文档介绍：商务售后岗位职责3篇 销售商务经理岗位职责
职责描述：
1、通过在线的形式为客户供应售前询问和售后服务；
2、受理客户来电的投诉、询问等，对于客户反馈的问题刚好赐予协调解决；
3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调电子商务非常反感，认为这不仅会抢了线下的市场份额，而且线上的一些价格实惠干脆侵害了他们的利益。所以他们对网上销售的产品的售后工作不大协作，使得公司电子商务的开拓大受影响。我该如何解决这一难题?
让代理商唱主角
厨卫企业必需醒悟地摆正自身与区域代理商的位置：在区域市场上，代理商就是销售、配送与服务的主角。企业要最大化为代理商服务，帮助与扶持代理商成长。爱护好区域代理商的主动性，企业才有大将来。
所以，即便开展线上销售业务，照旧不要变更代理商在区域市场的核心角色，由企业搭台，代理商来唱戏。正确的做法是，还利于代理商，变企业的`在线销售平台为代理商的在线销售平台，企业负责在线直销，代理商负责配送、设计、安装及其他售后服务事宜。这其中一个敏感而关键的问题，那就是渠道价值链成员的利润安排。只要企业与代理商在利润安排上找好平衡点，那就肯定会是一个双赢的局面。
三个方面来考虑解决
其一，在线业务成本。开展线上销售是要发生成本的，诸如网络建设与维护成本、人员成本、沟通协调成本等等。这里面存在一个盈利逻辑问题：企业拓展在线销售渠道要不要追求盈利?要不要把利润都让给区域代理商?
对此，企业可以有两种考虑：一个思路是仅仅从产品销售利润中，提留相关成本，而把剩余利润让利给相应区域的代理商。另一个思路是微利经营，除了提留相关成本外，按利润额度收取肯定比率的营业所得，诸如3%~5%，然后把剩余的大部分利润让利给代理商。事实上，其次种思路更可取。通过适当的利润提留，企业可以增加在线销售业务部门的经营活力与发展动力，用于人员激励、改进在线销售服务质量等。
其二，网上销售价格。由于线上销售价格通常要低于传统销售渠道，这就可能引发价格冲突，其本质是渠道冲突。更重要的是，会造成代理商的误会与不满，会认为企业在与他们分割市场并“抢单”。
我认为，在线销售价格可以低于传统渠道，但要与传统销售渠道构筑和谐关系，可以以传统渠道的销售底价为限。这也有利于维系市场秩序，并保证代理商合理的利润空间。厨卫企业肯定要让代理商明白，企业与其并非竞争关系，而是帮助其做市场。
其三，有偿客户服务。一般而言，对于特许服务商，企业通常会赐予一些基本服务费用。但是，假如仅仅把在线销售产品的销售服务工作交给区域代理商，并以基本服务费用为标准，则区域代理商很难获得心理平衡。即便牵强接受这项任务，也不会以此为重。
这就存在着一个商业逻辑问题：是为区域代理商提升服务费标准，以获得代理商的认同?还是维持现有服务费用标准不变，供应其他方面的经济补偿?很明显，提升服务费标准并不是一个理智的做法，并且难于换取代理商的心理认同。最好的做法是维系原服务费用标准，通过让代理