文档介绍：物业客服主管工作总结
自**年**月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了立即适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作措施，现已能胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握措物业客服主管工作总结
自**年**月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了立即适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作措施，现已能胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握措施积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观测、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问课本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的协助指引下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作核心和难点。
在我们客服部和其他部门的合伙下，较好地完毕各项工作任务，下面将任职来的工作状况报告。具体状况如下:
一、规范行为，提高自身形象。
1、管理处职工统一着装，挂牌上岗。
2、按客服中心的接待规定，贯彻礼貌待人、微笑服务、积极问候的措施接待业主、来访者。
3、对业主、来访者提出的规定进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4、业主的报修、投诉等工作做到立即有效的解决和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日记，文献、记录清晰。
2、建立了维修巡逻表，等各类表格贯彻交-班工作记录本。
3、客服组每周一上午召开一次周例会，在职工报告工作的基本上，小结、点评、总结前一阶段完毕的工作任务，同步部署新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确规定，立即上报主管，请示工作。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文献分类归档完整，有检索目录。同步，初步实行了电子化管理，多种公示、告知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理进一步细致。
立即解决居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，社区维修量大，技术人员少，规定维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无牢骚，从不计较个人得失。
我们的张**师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，历来所有是热情微笑，仔细解说和宣传维修知识。汪**师傅一次又一次“违规”配合业主买材料，骑电瓶车到建材市场谋求匹配的材料，历来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次所有是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无多次地感动了我，多种重大维修、夜晚维修所有是随叫随到，谢谢她们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤快的汗水。
四、对房屋管理维护。
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实行ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。
2、对社区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处采用几种措施协助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中解决，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，贯彻维修。
五、平常设施养护。