文档介绍：1
养生馆
星级服务管理锦囊
阅读指南
— 、 养生馆店务规范
三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 十一、十二、十三、十四、十五、
养生馆日常工作流程养生馆店长职责
养生馆专业美容工处理。
9、 旷工三日视为自动离职，自动离职无需结算当月工资。
10、 员工因工而无法上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并于当日 22：00 时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。
11、 前台负责登记员工考勤。未依时上岗为迟到；提前下班为早退；迟到、早退时间超过格外钟以上为离岗；无故离岗两小时及两小时以上为旷工。
（四）、每日营业中的工作流程
第一步、 顾客来到店内，先由前台美容师领至顾客接待区，让顾客稍坐休息，并为顾客倒茶水服务，再由相关专业美容师负责与顾客交谈沟通。
其次步、 专业美容师请顾客到更衣室更衣，并请将其所带物品锁入柜内，钥匙交给顾 客保管。
第三步、更衣后带顾客进入美容室至操作区接受美容护理。护理过程中要做好“三过问”（毛
巾的松紧、手法的轻重和肌肤的触感）。
第四步、 顾客做完疗程后，做好“三整理”（整理头发、整理衣服、整理行李）请顾客更衣并拿取衣物柜内所带物品。
第五步、 带顾客到收银台交费
第六步、 请顾客到接待区休息、谈天，并预约好下一次疗程服务时间
第七步、 顾客走时美容师将顾客送至门口，要做到“两提示”提示物品是否有遗漏，提示下一次预约的时间。
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（五）、结束一天营业的流程
1、搞好店内卫生（如玻璃、饮水机、窗栏、美容凳、产品柜、桌面、花盆等），清扫美容室、做好紫外线消毒。
2、检查考勤。
3、归类当天新、老顾客的档案，对当天新顾客应具体阅读其登记卡，记住其皮肤状况和姓名，并想好下一步应对方案。
4、检查美容仪器的损坏，是否需要修理。
5、检查美容产品的库存状况，是否需要准时补货。
6、清点帐目，核对现金票据。
7、检查各项水电、瓦丝等是否平安
8、总结得失（或其次天开头营业前进行）：
员工聚到一起休息片刻，顺便用 10 到 20 分钟的时间，总结一下当天的得失利弊，是做得好的地方作为阅历积累，是做得不好的地方找出不好的缘由，并提出相应解决的方法， 以便提高服务质量。
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四 、养生馆店长职责
(一)、本职工作：
1、 全面把握前台、宣扬员、美容师的全部业务
2、 了解美容师的思想、业务素养、生活状况、做好美容师的管理，严格要求美容师的上岗标准，劳动纪律。
3、 组织落实优秀美容师评比活动，依据评比优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常
各项指标的考核。
4、 经常与美容师谈心，关怀她们的思想、工作、生活等状况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的乐观性。
5、 每日主持不低于 30 分钟的晨会，每周组织例会，会前做预备，针对消灭的问题准时
提出解决方案，并依据需要组织支配业务学****业务研讨等沟通活动。
6、 精确无误的传达公司总部下达的全部信息，引导员工的正确思想和行为
7、 把握工作流程、指导和挂念美容师提高对顾客的接待和服务意识
8、 依据店内实际状况，严格贯彻实施总部下达的营销策略，实现公司的销售方案。
9、 负责美容院仪器设备的完好和保管，检查员工是否正确地使用仪器，
10、 做好对现金、产品的管理，严格手续，坚持定期检查，保证不出差错
11、 努力制造收入，节省支出，保持美容院财务状况良好
12、 友善、热忱的接待政府相关人员检查
13、 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实、协调员工间的关系，挂念实****院长和其他员工成长
14、 合理制定院月营销目标及员工个人目标
15、 指导员工不硬性推销
16、 指导检查发卡员的工作
17、 对每月经营状况进行总结分析并提出建设性意见、
（二）、直接责任：
1、 对顾客的满足度负责
2、 对员工的满足度负责
3、 对公司的满足度负责
4、 对公司新产品或新的促销方案不明不问、不认真执行产生的后果负责
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5、 因顾客投诉未能准时处理产生的后果负责
6、 对美容院帐目产品管理负责
3、职权范围：
1、指导前台合理按排顾客的权力
2、依据公司规定嘉奖和惩罚员工的权力
3、依据实际状况向公司相关部门提合理化建议的权力
4、对分院日常事务支配的权力
4、素养要求：
1、亲和力、说服力
2、领导组织管理力量
3、过硬的专业学问
4、较好的个人形象
5、激励和培训力量
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五、养生馆美容师工作规范
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（一）、专业美容师的职责：
1、遵守国家法律、法规和华新养生馆各项管理制度。
2、宠爱本职工作，有猛烈的