文档介绍:某小区物业公司客服工作年终工作总结(物业客服人员年终总结)
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的
某小区物业公司客服工作年终工作总结(物业客服人员年终总结)
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,主动应对新的形式和须要,结合蔚蓝国际的实际状况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的相识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作看法起确定性的作用,针对07年客服工作中人员的理论学问不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:
1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、探讨等,从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。
2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学****使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、主动应对新出台的法律、法规,20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一状况,商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训,通过这次的学****使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员绽开学****探讨,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为08年冬季的供暖工作做了充分的理论打算,确保了冬季供暖工作的顺当开展,截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业,必需做到收费工作和服务工作有法可依,严格根据物价管理部门的标准进行收费,08年4月份,主动打算了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
四、主动应对突发事务,仔细做好震后修理说明工作
今年5·12汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离汶川不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的看法,从一起先就跟进着修理工作,同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责,为了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员常常与业主进行沟通、说明,由于部分业主的不理解,工作进行的很困难,修理工作也不是很顺当,但是,大家从没有就此退缩,最终,,修理工作顺当完成,未出现业主闹事的状况,平衡了双方的利益。