文档介绍：浅谈购物网站之用户体验
电商行业在今年特别火,传统行业纷纷触网,根据互联网信息中心最新的统计,截至今年6月,,未来3-5年,网民人数仍将持续增长,达到7亿左右,,也就是说只有大约三分之一的网民有网购,网购的渗透率只有三分之一,未来国内网购的增长空间巨大,潜力无限。现在不管是做B2C还是做集市店铺的,听到越来越多的一个关键词是:用户体验。那到底什么是用户体验呢,不同的人对此有不同的理解,简单的说用户体验是用户使用一个产品的全部感受,对于B2C来说,用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程。个人认为完整的用户体验应该包括以下几个部分:
1、通过B2C网站的入口,给用户最直观的感受
2、通过入口打开网站的流畅程度
3、用户能否快速搜索到自己所需要的产品或服务
4、产品的价格
5、产品页面的描述情况
6、质量保障
7、其他用户的真实评价
8、到货速度
9、产品的包装
10、派件员的服务态度
11、退换货服务
下面以凡客成品为例,说下用户体验。
通过线下的广告进入网站:1、手机客户端
2、地铁大屏广告
3、平面媒体
4、直接输入凡客网址:,凡客诚品因为是法文译过来的,不太符合国人的习惯,能直接通过浏览器正确输入网址是很少)
通过线上的广告进入网站:1、导航网站
2、搜索引擎
3、CPS联盟
4、返利网站
5、软件客户端(比如uusee,迅雷客户端)
个人最喜欢凡客诚品的广告,广告具有凡客自己的特色,而且无论在哪里看到,一看就知道是他们的广告。凡客的广告具有一下几个特点:1、用高清像素的图片和flash,将几件颜色鲜明的衣服整齐地叠放在一起,很好地突出了衣服的品质,给人强烈的视觉冲击。2、通过写上7天无理由退款等保障,给人以安全感。3、突出价格优势,比如68元初体验,心动价29元。
2、通过入口打开网站的流畅程度
这个问题现在存在的比较少了,但是我本人也遇到过,曾经在微博上发了截图,那家网站比较知名,但是打开首页的速度非常慢,载入图片非常多,因为我是用的光纤4M,网速肯定没问题的,其他的网站都可以快速得打开。
3、快速搜索
现在很多B2C网站,甚至一些C店,都在首页放置了产品导航,做得优秀的很好从不同的角度,给产品做了分类,只为了用户能够快速检索到自己所需要的任何产品。特别是对于新用户,ta可能是通过某个入口进入的,
4、产品的价格
这一部分没什么好讲的,现在国内网购的竞争还是处于最原始的阶段,线上的价格拼得刺刀见血,有业内人士说,据我所知,目前国内真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潜台词既是目前绝大多数的B2C网站还在盈利的边缘苦苦挣扎。大家都争先恐后把规模做起来,只有规模起来了,才可以从供货商那边拿到更低的价格,然后在线上大
打价格战,最后才是剩者为王。
5、产品的描述情况
很多商家想:我的产品很好,我一定要和买家说说,于是乎,来一段长长的文字,描述产品。据研究发现,互联网页面上60%的文字信息用户是不会仔细阅读的。用户想:“who cares”原来人家用户根本就不关心这个,那ta不关心这个,到底关心哪个呢?根据淘宝商城的监测,用户最关心的