文档介绍：-1—
1
第十二章消费者权益保护法
消费者权益保护法的概念
消费者的权利和经营者的义务
国家与社会对消费者权益的保护
消费争议的解决与法律责任
-1—
2
一、消费者的概念
:是指为了生活需要购买、使用产品或者接受服务的个体社会成员。
它不仅包括为自己生活需要购买物品的人,也包括为了收藏、保存、送人等需要而购买商品,以及替家人、朋友购买物品,代理他人购买生活用品的人;
判断是否“生活消费”也不应考虑购买者的目的与动机;
原则上仅限于自然人,而不应当包括单位。
-1—
3
二、消费者的权利
1.     保障安全权 2.     知悉真情权
3.     自主选择权 4.     公平交易权
5.     依法求偿权 6.     依法结社权
7.     获取知识(接受教育)权
8.     获得尊重权
9.     监督批评权
-1—
4
三、经营者的义务
1.     依法定或约定履行义务
2.     听取意见和接受监督
3.     保障人身和财产安全
4.     不作虚假宣传
5.     出具相应的凭证和单据
6.     提供符合要求的商品或服务
7.     不得从事不公平、不合理的交易
8.     不得侵犯消费者的人身权
-1—
5
四、消费争议的解决与法律责任
(一) 消费者权益争议的解决途径
(1)  与经营者协商和解;
(2)  请求消费者协会调解;
(3)  向有关行政部门申诉;
(4)  与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;
(5)  向人民法院提起诉讼。
-1—
6
(二) 责任主体的确定及法律责任
、销售者
、发布者
(三) 法律责任
3. 刑事责任
-1—
7
一、单选题
,从参展公司乙的柜台上购买了丙企业生产的家用电热水器,使用时发现漏电现象,不能安全使用,由于展销会已经结束,而且经查,展销会期间,乙公司将租赁的部分柜台转租给丁公司,甲不能向谁提出赔偿?( )
?( )
,专营消费者信得过的商品
-1—
8
、通知、声明、店堂告示等方式减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任,这是经营者的什么义务?( )
、财产安全的义务
-1—
9
,消费者不能要求退货,经营者不负责退货( )。
,经有关行政部门认定为不合格
,因产品质量投诉于消费者协会,消费者协会提请有关鉴定部门鉴定后,认定为不合格
,经两次修理仍不能正常使用
,与经营者通过实物样品表明的质量状况不符
-1—
10
,哪一行为是不违反消费者权益保护法的?( )
:请认真选购,离开柜台概不退换
:衣服若有损坏,按照干洗费的5倍赔偿
,但是没有作任何标记。