文档介绍：物业年终工作总结物业年终工作总结(共8篇) 篇一:物业管理年度工作总结物业管理年度工作总结小区物业管理年度工作总结 2006 年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下, 充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础, 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准, 通过积极的探索和不懈的努力, 以踏实的工作作风, 在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作一、加强管理,持续改进 1 、完善配套设施自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处, 2006 年项目领导工程及人员协调进行各方处理, 弥补不足, 使配套设备设施趋于完善, 赢得业主信赖,如增设自行车场、 a 栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。 2 、突发事件处理针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。 3 、节能管理针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场, 采取多项改进节能措施, 不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 4 、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理, 在形式上, 留下了管理者的笔迹和签名; 在内容上, 记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期, 细致的整理完成, 并建立了物业业主的数据库, 相关信息输入, 查询便捷、快速、详细, 并不断更新,保持数据的完整及可靠性。 5 、培训管理根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案, 力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会, 通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。 6 、安全防范管理 消防管理: 火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此, 我们以安保部为中心以项目经理为组长, 组建园区义务消防组织, 实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在 2006 年 11月9 日举行了完美时空园区消防演****提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。 治安管理: 为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控, 如在自行车场盗窃高发区实行严密布防, 成功抓获盗窃者 3人, 为业主挽回直接经济损失数千元, 受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为综合治安优秀园区。 7 、环境管理 监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配, 突出特点, 达到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。 对园区垃圾实行分类, 利国利民。节约、回收资源, 受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁, 在清洁过程中派专人跟进、监督, 严把质量关, 通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境。 8 、客户服务 针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务, 每周针对收费情况开会分析总结工作经验, 不但使服务品质有所提升, 而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 万元到小组成立后每月 140 万元的收费飞跃, 基本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力。 大厦内制作了不锈钢企业名牌,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质。 成立项目部宣传小组, 制作宣传栏, 向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况, 并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。 对毗邻业主间的矛盾进行协调, 以消除彼此抱怨情绪, 建立邻里和谐。如:a 栋三层×× 电信机房电磁干扰 a40 3 电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调, 最终得到了圆满解决。 e 栋三层富迈数据公司人员多,影响同层其他公司人员用卫生间, 物业部通过改造卫生间, 增加蹲位和大量细致的沟通工作,最终将矛盾化解。 在接待业主投诉中, 针对投诉内容进行分类, 由相应部门处理, 争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。 主动、积极地与业主进行沟通, 宣传物业部的工作及公司的服务理念, 创造机会及条件营造良好的氛围, 引导并控制