文档介绍：物业经理个人总结篇一:物业经理 2014 年工作总结物业经理 2014 年工作总结时光荏苒, 岁月匆匆, 转眼间, 2014 年即将成为历史,自 2013 年5月1 日加入万阅城项目以来, 得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾, 让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验, 为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下: 一、回顾调入公司开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况, 每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解, 为我开展工作掌握了第一手资料, 在熟悉工作的同时, 通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己, 树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理, 在日常工作当中, 我时刻严格要求自己, 以身作则, 工作中认真听取员工的意见, 尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3 、加强日常管理工作,提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想, 引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划, 强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上, 业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念, 加强了对员工服务意识的思想教育, 针对于业主提出的问题陆续整改, 并将整改的情况, 反馈给相关业主, 通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉, 不卑不亢, 认真对待, 落实到人, 回访跟上, 解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主, 详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人, 负责人通过整改情况告知客服中心, 客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。 5 、物业费收取工作我小区住户有 690 户, 从9— 12 月份物业费收取情况来看, 除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,( 正在协调开发公司处理) 大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在 92% 以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中, 没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好, 导致了在工作中出现了诸多问题。 1 、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题, 已经在工作当中暴露出来, 为杜绝这些问题的出现, 项目部加强对部门管理人员的培训。 2014 年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标, 从部门管理人员到员工定期开展业务培训, 以确保项目部服务水平的提升。 2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从 2014 年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看, 应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高, 在明年工作中作为重点内容进行培训。 3、作为项目负责人, 管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为篇二:物业经理 2013 年度年终总结 2013 年— 2014 年度物业经理工作总结时光荏苒,岁月匆匆,转眼间, 2013 年即将成为历史,自 2012 年5月1 日加入万阅城项目以来, 得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾, 让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下: 一、回顾调入 XXX 开展工作所得总结 1 、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境, 通过赵经理了解项目的基本情况, 每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解, 为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己, 树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理, 在日常工作当中, 我时刻严格要求自己, 以身作则, 工作中认真听取员工的意见, 尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特