文档介绍：商务礼仪培训
商务礼仪
礼仪的概念
行动计划
商务形象
交际礼仪
礼――（荀子）人无礼则不生，事无 礼则不成，国无礼则不宁。
仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式光平视、表情自然
双手交叉、放于腿上
坐满椅子的2/3
忌：双腿分开、抖动双腿
阳刚、儒雅、风度
文雅、稳重、大方
错误的坐姿
蹲 姿
高低式蹲姿——双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前、脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上，女士双腿应尽量靠紧，男士可以微分。
忌： 突然下蹲
距人过近
蹲在物体上
蹲着休息
行 进 姿 态
双目平视、下颌微收、面容平和自然
肩平不摇、双臂自然前后摆动、前摆向里折35度、后摆向后约15度
挺胸、收腹、立腰、起步时身体微向前倾、身体的重量落于前脚掌、不要落于后脚跟
不受欢迎的走姿
只摆动小臂
不抬脚、蹭着地走
耷拉眼皮或低着头走
在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响
常见的不良举止
不当使用手机
随地吐痰
随手扔垃圾
当众嚼口香糖
挖鼻孔或掏耳朵
挠头皮
打哈欠
抖腿
交际礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
谈话礼仪
名片礼仪
乘车礼仪
电话礼仪
打电话
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，整理好说话内容、资料及文件，措词和语气语调。
拨错号码，要向对方表示歉意。
问候、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。
确认电话对象。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
电话礼仪
打电话的注意事项
要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或方便接听电话）；
如无急事，非上班时间不打电话；给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点；
准备好所需要用的资料，思路清晰；
讲话的内容要有次序，简洁，明了；
注意通话时间，不宜过长；
要使用礼貌语言；（你好、请、对不起、请稍等）
接电话
微笑接听——声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的；
铃响三声内接起电话，接电话时，声音清晰、亲切、悦耳、使用礼貌用语；
热情问候并报出公司或部门和介绍自己；
确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好电话记录；
需要帮助的，要尽力提供帮助；
听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣；
须搁置电话让客人等待时，给予说明并致歉；
感谢对方来电，并礼貌结束电话，对方挂后再挂；
上班时在电话里不谈私事，不闲聊；
介绍的礼仪
自我介绍
时间：半分钟—一分钟
工作式（姓氏、职位、职责等）
应酬式（公共场合或一般社交场合）
礼仪式（讲座、庆典、仪式等正规场合）
交流式（刻意寻求与对方进一步交流）
问答式（应试、应聘）
为他人介绍
先晚后长—晚辈VS长辈
先生后师—学生VS老师
先男后女—男士VS女士
先未后已—未婚者VS已婚者
先内后外—家人VS非家人
先主后宾—主人VS来宾
先后后先—社交场合后到者VS先到者
先低后高—职位低VS职位高
握手礼仪
握手次序：尊者居前；女士先伸手，男士才可握手；
相握的方式
神态（专注、热情、友好、自然）
姿势（伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢）
力度（不宜过猛或毫无力度）
距离（一米）
时间（大约持续三秒钟）
不可交叉握手
不可向下压
不可用左手与他人握手
不可戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外
不可在握手时将另外一只手插在衣袋里或拿着物品不放（报刊、行李、公文包等）
握手的禁忌
谈话礼仪
3A原则——接受、赞美、尊重
基本原则——眼到、口到、意到
要有目光的交流
讲普通话，热情正确称呼
心领神会对方的意愿
不要非议党和政府
不要涉及国家秘密与商业秘密。
不能随便非议交往对象
不在背后议论领导、同行和同事
不谈论格调不高的话题
不涉及个人隐私问题
谈话禁忌
名片礼仪
方寸之地，大千世界
名片的交换
递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。
接拿：应恭恭敬敬，双手