文档介绍：客服人员工作计划客服人员工作计划
摘要：
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值 。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但...
时间流逝得如此之****公司与品质有关各种体系流程和业务流程 ， 以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题 ， 带着“多学****160;， 多沟通 ， 积极主动”的态度 ， 深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去 ， 同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识 ， 团队意识
积极主动地把工作做到点上、落到实处 ， 减少服务时效 ， 当接收到客户质量投诉 ， 应立即处理 ， 减少客户因我司质量问题 ， 产生的抱怨感 ， 尽量减少不必要的损失 ， 为顾客和公司带来更大的利益 ， 同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题 。时刻坚持不懂就问 ， 不明白就多学的态度 ， 与同事多合作 ， 与领导多汇报工作情况 ， 来更好的完成本职工作 ， 同时也增强团队合作能力 ， 来更好的服务于客户 。
(四)每次接收到的客户投诉
按客户质量投诉处理规定(wi-_g-s006) ， 应即时反应给相关的制作部门(责任部门) ， 同时并填写客户投诉处理报告 ， 针对质量投诉 ， 制订纠正预防措施 。每周对客户投诉情况进行统计分析 ， 以便于更好的统计出质量问题的所在 。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导 ， 并送相关部门 。(此段可纳为工作总结)
以上 ， 是我对20__年客服工作的计划 ， 可能还有很多不清晰 ， 不明白的地方 ， 希望领导、同事们多多给予支持与帮助 。展望20__年 ， 我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作 ， 也力争为公司赢取更多利润 ， 树立公司在客户心目中光辉形象 。
客服人员工作计划3
一、以客户为中心 ， 做好结算服务工作 。客户是我们的生存之源 ， 作为营业部又是对外的窗口 ， 服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行 ， 并做到每个员工能耐心对待每个顾客 ， 让客户满意 。
2、随着金融业之间的竞争加剧 ， 客户对银行的服务要求越来越高 ， 不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上 ， 除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外 ， 更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种 ， 提高我行的竞争能力 。
3、主动加强与个人业务的联系 ， 参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务 。虽然已经上了综合业务系统 ， 但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合 ， 是我营业部工作的一个欠缺 。
4、以银行为课堂 ， 明年我们将举办的银行结算办法讲座 ， 增加人们的金融知识 ， 让客户多了解银行 ， 贴近银行从而融入到我行业务中 。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作 ， 并向优质客户推广使用网上银行业务 。
二、强内控制度管理 ， 防范风险 ， 保证工作质量 。随着近年来金融犯罪案件的增多 ， 促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部