文档介绍：销售人员礼仪规范我的形象?服饰和容貌、递名片、走路姿势?声音、语速、语调、语障?对视?表情?体态、手势?动作?空间和距离设定?如何介绍他人?会客室入坐的位置?接待预约访客?接待临时访客?中餐礼仪男职员的服饰与容貌?头发?眼睛?嘴巴?鼻子与耳朵?下颌?手与指甲?衬衫与领带?西装?皮鞋与袜子女职员的服饰和容貌?化妆( 眼睛、口红) ?裙子?头发( 长短与饰品) ?首饰( 耳坠和项链) ?手( 婚戒和指甲油) ?长筒丝袜( 颜色、脱丝) 职业服饰?给人以信赖感?比较保守?干净、端正?给对方以舒适感?给人以亲切感?与客户相比,稍微高档有效沟通的方式?声音交流?身体语言?多样的手势?不正确的形体语言成为沟通的障碍?人们根据走路姿势评价对方?请威风凛凛地走路优美的谈吐?说话要领?语速?语障?语调表情表明态度?在客户面前看挂钟他很忙?听别人说话时正视前方明白了?听别人说话时适当地点头听懂了、正在听?向说话人的方向稍微低着头去听很关心、想听?眼角蕴含着微笑亲切?在发火的客户面前低头向下看对不起?在说话时将视线投到别处不愿听、轻视?在客户说话时东张西望没礼貌?把脸扭向其他方向听对方说话心不在焉、假意?目光左右不定急、不关心?频繁搓手,左右晃动身体安、想快点站起来?在发火的客户面前仰头、抱肩认为自己没错对于视线的处理?一般对话,视线停留在嘴巴附近?肯定用户的话时,看眼睛和嘴巴附近?回答顾客的反驳时,用稍微强硬的目光?做具体说明时,使用柔和亲切的目光?与顾客分手时,用眼神去道别演技与对话?被深深打动,睁大眼睛“啊,是吗! ”?给与对方肯定,在嘴角上挂着微笑?对方提出了过分要求,将眼睛眯成一条缝?表现真诚的态度身体向前微探,压低声音说话?特别强调时,身体向前微探?资料中要强调的部分做出标记