文档介绍：收费员的个人服务心得体会
摘要：
【收费员的个人服务心得体会】微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在 。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，...
当我们对人生或者事物有了新的思考时 ，年重复着同样的工作：收钱 ， 打票 ， 找钱…年复一年重复着同样的话：“您好 ， 请交费!”“请走好” 。面对单调的工作 ， 我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神 ， 一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作 ， 珍惜这份工作 ， 才会把自己全身心的投入到工作上 。
这份工作也许没有鲜花 ， 没有掌声 ， 飞尘相伴 ， 严寒与酷暑的考验 ， 我只希望我们 ， 我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚 ， 满怀***和希望全部抛洒给这条长路 ， 才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩 。
收费员的个人服务心得3
一年来 ， 在站长某某的带领下 ， 我从最初的不安和紧张 ， 到现在能够每天从容准确的收费 ， 熟练的操作设备 。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的 。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下 。
一、在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象 ， 所以每次都按照要求着装整齐的上岗 ， 工作时我时刻注意自己的服务态度 ， 使用礼貌用语 ， 收费工作是窗口行业 ， 接触的司机形形色色 ， 良莠不齐 ， 当然有很多的司机是理解和支持我们的工作 ， 也有的司机却一肚子怨气 ， 满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧 。遇到这些出口不逊司机 ， 我都忍住 ， 不发脾气 ， 而是用礼貌的语言去解释 ， 用善意的微笑去化解 ， 使他们能够理解我们的工作 ， 从而配合我们的工作 ， 顺利交费 。在工作的这段时间里 ， 从来没有发生争吵的现象 。
二、收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练 ， 不懂就问 ， 很快就能熟练操作了 。现在随着旺季的到来 ， 过口的车辆也逐渐增多 ， 尤其是在节假日 ， 在这样的情况下我除了努力提高效率外 ， 还做到每一辆车都认真核实车辆车型 ， 仔细打票 ， 仔细验票 ， 仔细验钞 ， 小心放竿抬竿 ， 一丝不苟的做好 ，  。同时为了干好工作我时刻注意与站长 ， 稽查 ， 监控室配合 ， 遇到问题及时请示及时汇报 ， 出现问题及时纠正及时解决 ， 有效的降低了错误率 ， 随着时间的推移 ， 上岗次数的增多 ， 工作的效率也大大提高了 ， 业务更加熟练了 。记得是某某某月某某某日 ， 晚上九点孩子发高烧 ， 我领孩子看病 ， 等孩子打完点滴 ， 已经是某某某日凌晨三点了 ， 我只睡了三个小时就上班了 ， 十六日从接班开始 ， 几乎没有停顿 ， 胳膊都累酸了 ， 就连晚上也有很多大型翻斗车过口 ， 这一天收费n元 ， 创全线路各站个人收费记录 。
三、日常生活方面
在班组里大家都喊我一声“大姐” ， 作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们 ， 在他们面前无论在工作中还是在生活中 ， 我都严格要求自己 ， 多干活少计较 ， 做出表率 ， 而且热心帮助同志 。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境 ， 每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦 ， 带头去做 ， 认认真真地清扫卫生 。为了使大家吃的更好 ， 还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子 ， 包包子