文档介绍：把握顾客资产
IN CHARGE OF THE CUSTOMER EQUITY
语录
“今天,由产品供过于求而带来的以买方为导向的市场格局已经形成,客户关系无疑成为企业竞争中最重要的资产。”
---Oracle公司CRM市场部高级副总裁
什么是顾客资产
所谓顾客资产,是指企业所拥有的顾客终生价值折现值的总和,企业的长期忠诚客户是其组成核心。
顾客是企业最昂贵的资产
顾客对于企业就好比
森林之对人类!
森林对于人类重要吗?
顾客是企业的“无价之宝”
顾客资产是企业的“无价之宝”
顾客资产是由企业在长期经营过程中沉淀而成
顾客资产是一个企业的“立身之本”
顾客资产是企业竞争力的“标竿”
顾客资产是企业的核心竞争力的主要表现
顾客资产是企业对市场影响力的“传感器”
是企业对市场影响力的传感器”
波特理论
对于竞争者和进入者的影响
顾客资产---
对于竞争者和进入者的影响
顾客资产的规模经济性
顾客资产的价值递增能力
转移成本
波特理论
对于竞争者和进入者的影响
对于购买者的影响
对于供应者的影响
对于替代者的影响
顾客资产---
是企业对市场影响力的传感器”
给顾客留下“美好的第一印象”是迈向成功把握顾客的第一步
印象深刻的产品
体贴周到的服务
触动心灵的宣传
训练有素的员工