文档介绍：用户体验为什么如此重要 ——认识这些要素
用户体验的要素
企业线上营销策划与实施:第三讲
Jhone
让我们深层次的理解用户体验在人们生活当中的作用
每个人可能有这样的遭遇:
当你醒来的时候阳光已经照进了你的窗户,而奇怪的是,你设置好的脑中竟然没有响。你看了一眼那个闹钟,发现它上面的时间是凌晨3点43分。你跌跌撞撞地爬下床找出另一只钟,它告诉你,如果你想要按时上班,就必须在10分钟之内出门。
出现的一系列遭遇
,一边匆忙地穿衣服,当你去拿那杯至关重要的咖啡的时候,却发现壶里没有咖啡。
,发现车没油了,在加油站本来可以用ATM取款机支付,但是机器不识别你的卡片,于是不得不去排队支付现金,等待慢吞吞的收款。
,驶上公路,发现油箱盖从车顶滑落,蹦蹦跳跳的在街道中央。
,你不得不绕行。
出现这些遭遇的结果
尽管你已经很努力,最终还是迟到了。这个时候,你到了办公桌旁,你感到焦躁不安,满腹委屈,筋疲力尽,怒气冲天
——但是呢,这一天的工作和生活才刚刚开始……
剖析出现这些倒霉遭遇的原因
:开车司机为了调低收音机的音量,视线不在路面上。这个司机不得不这么做,因为用手摸不出来哪一个是音量控制按钮;
:丢掉油箱盖是因为加油的时候把它放到了车顶上,因为走的很急,忘记把它盖回去了;
:收银机的设计和功能过于复杂,必须集中精力来操作,如果出错就要重新做,所以导致排长队;
剖析出现这些倒霉遭遇的原因
:当你用ATM卡支付的时候,因为太着急,把卡片插反了,所以ATM机无法识别;
:之所以没有煮出咖啡,是因为着急的时候,没有把开关按到底,所以没有在你需要的时候喝到至关重要的咖啡;
:之所以脑中出了问题,是在你睡觉的时候,猫踩了闹钟把时间弄错了;
这些问题的深思
,把音量开关重新设计;
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,完善这些不做在程序设计的时候;
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用户体验(User Experience)
我们对产品现实中是如何发挥作用的,人们又是如何使用它们的?
用户体验忽略的重要因素——产品如何工作
用户体验是指:产品如何与外界发生联系并发挥作用
如果你作为企业的产品开发者或者是战略制定者、参与者,作为企业的一名员工,我们忽视了用户的体验就等于是玩火自焚。
——永远不要把用户当成傻子,否则就是自己埋葬自己
用户体验和企业线上营销与网站的关系
——网站(营销模式以及营销模式给人们带来的感受)
2.“自助式”用户只能依靠自己的智慧和经验去使用它
——去理解人们所想和所需
——用户体验形成了客户对企业的整体印象,界定了企业和竞争对手的差异,并且决定了客户是否还会再次光顾。
企业网站的作用
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、有质量的网站
——企业网站浏览的用户体验没有第二次机会
如何能将投资所得回报率达到最大化