文档介绍：编号：-01-F02 版本:A/2 表格生效日期:2002年12月1
日 序号:
培训计划名
称
A/2版质量体系培训计划
培训计划编号
培训部
门
公司各部门
培训负责人
XX
培训时间
培训内员
客户服务中心副
管（含）以上人员
及客户管理员
XX
XX
XX
XX
XX
管理费用收缴程序
用户财产控制程序
装修管理程序
客户服务中心副
管（含）以上人员
及客户管理员
客户服务中心副
管（含）以上人员
及客户管理员
XX
XX
12月20日
下午
17： 00~18：
30
12月23日
下午
17： 00~18：
30
12月24日
下午
17： 00~18：
30
12月20日
下午
16:00~17:3
12月23日
下午
16:00~17:3
12月24日
下午
16:00~17:3
下午
1、
2、
3、
1、
2、
3、
1、
2、
3、
4、
1、
2、
3、
不合格服务控制程序
与用户沟通程序
社区文化活动控制程序
装修管理程序
报修程序
投诉处理作业指导书
管理费用收缴程序
物业管理费用收取标准
用户意见征集/评价作业指导书
员工奖惩管理办法
值班管理标准作业指导书
设备设施抢修作业指导书
员工奖惩管理办法
1、停送电管理作业指导书
2、供配电设备、设施保养维护作业
指导书
3、供配电日常运行作业作业指导书
1、
2、
3、
2、
客户服务部
全体人员
客户服务部
全体人员
客户服务部
全体人员
机电设备部所有
人员
设备运行组人员
XX
XX
XX
XX
XX
发电机日常运行作业指导书
发电机操作作业指导书
发电机维护保养作业指导书
中央空调设备维护保养指导书
供配电人员
空调给排水人员
XX
XX
12月24日
下午
16:00~17:3
12月23日
下午
16:00~17:3
12月24日
下午
16:00~17:3
12月23日
下午
16： 00~17：
30
12月24日
下午
16： 00~17：
30
12月20日
19： 00~21：
00
2、
3、
4、
1、
2、
3、
1、
2、
3、
给排水设备维护保养指导书
游泳场维护保养作业指导书
二次供水管理清洗水箱作业指导
消防设备设施使用作业指导书
消防设备设施管理作业指导书
中控室管理作业指导书
楼宇自控专业管理作业指导书
消防设备设施使用作业指导书
消防设备设施管理作业指导书
1、报修程序
2、综合维修作业指导书
1、电梯操作作业指导书
2、擦窗机操作作业指导书
1、安全管理程序
2、三防应急控制程序
3、员工奖惩管理办法
2、
保安巡逻作业指导书
4、
危险作业管理办法
空调给排水人员
消防专业人员
消防专业人员
综合维修人员