文档介绍：客 房 服 务 员 做 房 流 程
操作步骤
操作标准
注思事项
第一步进：按开门程序开门，并登记
按开门程序开门
插上房卡，将工作车堵在门口，
工作车内侧朝向客房
打扫期间/、得关上房门。如客人在
房间，可将齐
从写字台台闻取枕套和枕芯放
在床边
将折叠的枕套打开，两手捏住枕 套的两个里角，并且塞到位。
两手抓住袋口，边提边抖动，使
枕芯全部进入枕套
将枕芯的另一头塞入另外两个
角
将套好的两个枕头叠放于床铺
中间，枕头的中线与被子和床单
的中线一致。
枕头必须四角饱满，外形平整、挺
括，枕芯/、外露
枕头放在床头正中位置
两个枕头店叠放要对齐
将棉被折叠处整理平整
将床的表面拉平，床尾两角要挺
括
整理床铺，平整美观
第五步洗：洗洗手间
打开洗手间灯
20.
戴手套
戴手套主要是保护健康，避免细菌
传染和损伤皮肤（生冻疮、饿裂）
等现象
21.
清洗客用
品
清洗烟灰缸等客用品
清洁饮水杯后还需进行消毒
22.
洗防滑垫
书开十、湿区地漏盖进行清洗
将防滑垫拿到淋浴间用花洒冲
水刷洗
拿起防滑垫甩掉多余的水，用脏
的地巾包着防滑垫卷起来，吸干
防滑垫上的水
23.
洗抹布
从清洁篮取出需清洁的脏抹布、 马桶专用海绵刷和拖把布等，一
一搓洗
用花洒淋湿淋浴玻璃和墙壁
拧干抹布并折叠成八块，将抹
布、马桶专用海绵刷等放回清洁
篮指定位置
不得用擦拭马桶及地面的抹布擦拭
其它用具；
不得用布草当抹布使用；
右手拿清洁剂，喷清洁剂到面
盆、淋浴玻璃和墙壁
喷中性清洁剂到马桶内壁、坐
板、盖板
走到面盆前;用百洁布按一个方
向刷洗面盆一圈，刷洗手台面及
*
放水冲洗面盆
洗面盆时注意转动面盆塞，清洁污
渍与毛发
如果镜子有很多污渍或水渍，可喷
洒少量玻璃水，冲洗再抹干
用花洒先把企浴玻璃冲湿，在百
洁布上喷上清洁剂擦拭一遍玻
璃、墙壁、三角玻璃置
将百洁布放回清洁篮，取玻璃刮
注意检查地漏口有无毛发，进行清
洁、除味，定期喷洒杀虫水
问
用花洒清洗玻璃、墙壁、地板
甩十花洒，放回原位
用玻璃刮刮干玻璃、墙壁、地板
水渍
将玻璃刮放回清洁篮
用专用马桶刷擦洗马桶内壁、出 水孔及底部
放水冲洗，拧干马桶刷放回清洁 籥
取马专用海绵刷刷座圈止向 一马桶盖内侧一马桶盖外侧一上 部水箱一座圈反面一缸沿一马桶 底座。将马桶专用海绵刷放回清 洁篮用水瓢冲洗地漏盖、地漏口。 将水瓢放回清洁篮，取消毒水
喷消毒水到坐圈、盖板内侧、缸 沿。
清洁马桶时遵循从干净到不干净的 顺序刷洗和抹干：座圈正面一马桶 盖内侧一马桶盖外侧一上部水箱一 座圈反面f缸沿一马桶底座
等
取干抹布抹水
先抹镜子，再摸企浴玻璃。接着 抹干玻璃置物架、面盆、水龙头、 两侧墙壁和面盆立柱水龙头、毛 巾架、纸巾架
问
抹干边角水渍、皂液盒、玻璃置 物架、湿衣架、花洒、淋浴开关、 玻璃门把手
用干抹布擦拭不锈钢器件湿衣 架、花洒、淋浴开关、玻璃门把 手
清洁金属器件时，确保表面无污渍
无水迹。在意不要使用酸性清洁剂，
以免影响光亮
取马桶专用抹布按刷洗顺序抹
干马桶，然后将马桶专用抹布放
回清洁篮
32.
抹地面
盖好地漏盖，用专用抹布按 S
型从最角落处往外抹
按标准铺上淋浴间的防滑垫
将清洁篮提出洗手间放工作车
指定位置
用地布抹洗手间地板
沐浴间的防滑垫横铺放在花洒头的
止卜方，注思/、要遮蛊地漏
拖地时从里向外、按S型、边退边
拖，地面污迹处可喷洒少量全能水
擦洗
不得用布草当抹布使用
关闭卫生间所有灯具，卫生间门开
四分之一通风。
第六步抹：抹尘
摘卜手套，取干湿布各一块，叠
八面，左手拿干抹布，右手拿湿
抹布
抹门框、门顶、门贞、门牌、门
把手、门后背，挂好防盗链
抹尘按固定方向从上到下、从左到
右擦拭
用干抹布抹配电箱、电源开关、
电视机、写字台
用湿抹布抹电视机底座与后部
桌间
如挂画、门框等物品的潮气太重， 可再用干抹布抹干，以免物品潮湿 发毒或起泡。用干抹布擦拭各类电 器、金属件、镜子。注意抹尘时， 必须在关闭电源下进行抹擦台灯及 电器设备。
域
折叠抹布，抹托盘、写字台，摆
放好台面物品
抹窗户玻璃、窗