文档介绍：客服工作流程
店铺知识
~~熟悉店铺I
■ 熟悉宝贝1
J售前导购1
,接待客户1
■订单成交1
欢送客户I
1售中跟进1
打出库单1
缺货通知
打快递单1
■ 地址变更
J售后处理I
'~~查件催件1
E
售后邮询
■
■
售后鹿
mn
■
■
7 MN
07^ 津哂^
明睁
UM
■
■
,
莆里渡
醴翻
查够果随
■
,收鼬
买家触朋
亨讹力寻住E布¥河黑区,■■■•
查靛情况
■富*豺’法
林扪成杯
售黄■于没靓■折的的题】
整f用量弱造蒯退也）
■
■
时邮报
■
,要申,用通过后
■
球幅
■
■
申邮核
■
破发回驰
■
酸审核
■
■
退装
■
■
邀到库
■
■
■
摸窗隙
■
售后处理流程
一、查件催件
1、查件：收集好常用的快递查询网址，或直接与快递电话联系，及时回复查件客户，做好记录跟进。
2、催件：在店铺承诺的时间内发货，没能及时发货的，及时给客户留言或电话通知并表示抱歉。还没有到承诺时间上线催发货的，请客户耐心等待，并说明原因，及时给于发货。
二、少货
1、一查出库单底单。
2、二看快递单称重。
3、三数库存数量。确实少发的，立即打出库单冲单。如需补发，需要重新打出库
单。
4、如果少货的产品金额较小，且体积小重量轻，无法查实，可以直接给顾客退款。
（单据处理：需要打出库单冲单，同时做费用单冲抵）
5、如果少货的产品金额较大，可以和顾客商量退款或补发，并给顾客道歉。（单据
处理：补发需要重新打出库单）
6、少货，要做相应的售后登记，并跟踪到交易确认。
三、错货（发错商品或者颜色）
1、先确认顾客拍的东西和我们发的东西是否一致，可以请顾客告知收到的货的条形码。如果一致，是顾客拍错了，仔细和顾客解释。
2、如果不一致，让顾客提供图片看一下核对，也可以通过查底单类似少发货的流程查称重来判断是否错发。（不同产品重量不同）
3、错发的商品和运费