铁路组织结构.docx

文档介绍：铁路运作组人员架构及具体分工安排
兼出纳 兼中转仓
兼安检 轮流与承
的管理
针对华南城客户的需求, 作组负责华南城客户关于铁路运输方式需求的总体运作和开发工作 具体人员分工如下：
运商交货
铁路运作组人员架构及具体分工安排
兼出纳 兼中转仓
兼安检 轮流与承
的管理
针对华南城客户的需求, 作组负责华南城客户关于铁路运输方式需求的总体运作和开发工作 具体人员分工如下：
运商交货
运作负责人（1 人）
执行合同,负责合同的变更事宜,对客户的特殊要求的物流 服务进行报价；
决定运作计划并监控运行情况,保证正常运作；
接受、处理投诉，负责向营运中心提供定期的运作情况报 告；
负责制定客户服务工作的管理规章；
根据客户及承运商的要求更新操作流程；
监督内部及外部的操作流程执行情况；
及时有效的 处理华南城客户的索赔要求；
定期做好华南城客户的满意度调查；
监督物流服务各个环节的运作质量，完善操作流程；
负责对运作中出现的问题、事故的处理，并提出整改方案；
负责对承运商的审核，管理。
及时的更新运输市场价格的信息，对运价做出及时调整。 （须经过营运中心的审核）
客服代表（建议2 人，兼管中转仓、出纳工作）
负责业务订单的受理，执行接单、计划、联系承运商、收 集回单等操作；
业务状态信息通知，将发货、在途、到达、签收等信息以 电话、传真或 E-mail 的形式通知华南城客户及营运中心；
及时有效的处理客户的投诉及索赔；
将业务职能范围内的异常情况（包括操作状态异常、承运 商交货异常等）及时的通知运作负责人、华南城客户及营运 中心。；
负责作业记录和相关文件的整理、归档；
配合运作负责人定期做好客户的满