客响大客户专线应急预案.docx

文档介绍：China unicom中国联通
中国联通湘潭分公司客响专线
应急通信预案
湖南联通湘潭市分公司
2010年7月
目录
编制目的和范围 3
组织机构和职责 3China unicom中国联通
中国联通湘潭分公司客响专线
应急通信预案
湖南联通湘潭市分公司
2010年7月
目录
编制目的和范围 3
组织机构和职责 3
应急预案的启动和执行 3
应急处理实施步骤 4
编制目的和范围
当专线数据网出现各种突发性的故障而造成业务拥塞或中断等情况下，为了 减少因专线电路业务中断造成的经济损失和用户投诉，有必要根据湘潭分公司目 前的网络结构特点，制定专线数据网络应急方案，以应对专线网络故障时各种业 务的尽快抢通与倒换。
组织机构和职责
为保证湘潭联通通信网络应急通信工作的顺利实施，设立三级应急通信保障 组织机构，即：应急通信工作领导小组、应急通信保障小组、应急通信后勤保障 小组。
1、 应急通信
应急预案实施小组为客响中心主管、客响专业工程师、值班人员、代维公司 维护人员、长沙传输网管中心维护人员以及相关厂商技术支持人员等。
2、 保障小组
应急处理领导小组负责联通集团客户专线应急处理工作的领导、指挥，负责 下达本应急预案的启动命令。应急预案实施小组负责本预案的具体实施。
应急领导小组成员为主管运维的分公司领导、运维部经理、客响中心主管。
应急预案的启动和执行
应急处理机构在工作中，必须遵守以下工作规范，严格工作纪律，确保不出 现任何责任事故：
应急机构的工作人员要服从领导，加强协调，遵守工作程序，注意保密。
确保应急值班电话和所有应急工作人员24小时通讯畅通。
应急预案启动后，有关应急工作人员必须坚守工作岗位。
遇到不能判定或特殊问题以及需要上级协调的问题，及时请示汇报。
应急处理实施步骤
当两个SDH传输环网中任意一个网络节点设备故障或由于光 缆致使任意 一个SDH节点阻断时。具体操作：重要的专线电路自动倒换调往另一个SDH传输 网节点保障通信畅通。
当