文档介绍：客户会：以服务为核心优势
近些年来，国家加强了对房地产业的宏观调控，我国房地产行业内的企业竞争日趋激烈， 这种竞争突出地表现在竞争内容的转变上。目前国内房地产行业逐渐由以产品营造为核心的 竞争转向了以客户服务为核心的竞争。在这一背景下，房致的 反映”。
◊便利功能
目前不少客户会皆为会员提供便利服务，即与多家厂商达成战略联盟，为会员牟取便利。 这些厂商中包含了会员们方方面面的需要，包括装修、饮食、医疗、购物、休闲等。房地产 企业编制的品牌优惠网络为会员们提供了便利，创造了价值。招商会拥有近500家联盟，为 招商会会员提供源源不绝的优惠。同时招商会还与侨城会、e龙网等组织合作，将会员享受 的商家消费优惠扩大到全国近
5000家。社会各方面的资源的连接为业主们带来了生活上的
便利。
◊社区功能
客户会会员的招募营造了新颖的社区概念，客户会中并不局限于企业与会员的双向沟 通，会员彼此之间的沟通也成为客户会的不可或缺要素，客户会举办的联谊、旅游、娱乐等 丰富多彩的活动方式成为了会员们参与最多的增值服务，有效地促进了会员彼此间的感情， 进而形成了独特的客户会会员的归属感，提高了会员对企业的忠诚度。有些俱乐部针对不同 年龄层次、不同兴趣爱好、不同职业特点，定期策划举办各类品位不同的会员活动，如财经 服务类、女性保健类、社区竞技类、节日娱乐类、老人健康类、少儿教育类等。招商会的会 员广泛参与的互动相继被列为社区的重大节日，如Family day（家庭日）、登山日、新年音乐 会等。目前，招商会下也已形成了诸如招商会童子军、但昭义钢琴艺术中心、美伦葡萄酒客 户会、青年动力营、老年大学等子品牌。客户会承担的社区功能使得业主们更多的得以参与 和交流。
♦房地产客户会存在的问题
目前国内绝大多数客户会建立时间不长，在客户会建设和运作方面欠缺理论指导和经验 积累，因此客户会建设水平参差不齐，还存在一些问题尚待改进：
一是建设虎头蛇尾，缺乏战略性考虑。目前部分企业的客户会建设基本随项目的动工而 开展。客户会开始阶段往往做大规模宣传和布置，但在为企业获得较大社会影响和丰厚收益 后便没有后续安排。即客户会在完成营销阶段的任务之后便流于形式，嘎然而止。这是企业 缺乏持续性发展和战略性思考的表现。这往往使客户对企业产生不信任感，从而影响企业在 当地消费者心中的形象，并为企业再次开发项目埋下隐患。
二是服务停留表面，缺乏实质内容和深度。由于大多数企业对客户会的建设和运作仍停 留在建立机制、招募会员、发布销售消息等方面，客户会只是简单承担起了介绍企业销售楼 盘，方便潜在客户查询信息的作用，而其他如服务、便利、社区三方面的作用甚微薄弱。这 一方面受限于开发商自身的经营管理能力，另一方面则体现出了企业对客户会建设的重视程 度。企业在客户会建设上配备的人员和资金是企业是否花大力气投入建设客户会的基本条 件。万科深圳分公司每年就要在万客会的会刊上投入100多万元，显示出了万科对万客会建 设的重视程度和战略眼光。
三是激励制度欠缺，缺乏完善奖励机制。客户会的重要目的在于希望会员能够与身边的 潜在客户进行相互沟通、传递信息，引发潜在客户购买物业，但在缺乏激励机制下仅凭客户 自身原因介绍和传递信息有悖于目标。因此，建立起有效的激励体制在客户会的发展历程中 是当务之急，目前万客会、