文档介绍：客服岗
1、发帖类：注册账号，在行业网站、论坛、贴吧、 百科、搜索等发帖量不少于4条/天，每天至少在 5个网站发布信息。
2、围绕各节假日、事件，协助策划网络营销方案， 并提供网络营销执行方面的客服支持。每月提交 不少于1个网络营销创意客服岗
1、发帖类：注册账号，在行业网站、论坛、贴吧、 百科、搜索等发帖量不少于4条/天，每天至少在 5个网站发布信息。
2、围绕各节假日、事件，协助策划网络营销方案， 并提供网络营销执行方面的客服支持。每月提交 不少于1个网络营销创意提案。
常 规 及 定 量 类 工 作 指 标
电 话 客 服
1、接听呼入电话，填写《电话接听记录表》，
确保信息完整；
2、对注册用户拨打电话进行回访，每天须 回访不少于10个新注册客户，10个老投 资客户，填写《客户回访记录》；
3、接听呼入电话，并即刻发送短信征询服
务品质；
4、对来电咨询涉及其他岗位的事宜，转接
给相关人员，并跟踪进展并解决；
5、每周五下班前登记电子版电话接听统计 表，报送部门主管；
1、运行微信群、QQ群、营销QQ，回复用户
留言，填写《用户留言回复表》；
10
分
网
络
客
服
3、个人微信：自建50个群，加150个群，
加1500名（潜在）客户，保持足够大的阅读 量，每天分享微信公众号上的文章，每周用 “群发助手”给微信所有联系人群发一条信
息（1个月共4条，3条为有用的非销售类信 息，1条为销售信）。
10
分
姓名
部门
土 4
岗位
考核周期
年 月 日 年 月 日
说明：表中定量类指标由个人填写，上报直接主管审核确认。定性类指标由直接主管评定。
考核内容
评分标准
自主评分
分 值
考核人 评分
5、 QQ群类：新建或加入不少于100个群， 每3天向各群推送1篇微信公众号上的文章。
每1天在1个QQ群进行活跃发言，激活主题， 并推送1次业务推广软文。
6、 QQ邮件类：利用群发邮件功能及微信发 送邮件功能，每周向各QQ群与好友推送2篇 宣传文章。
1、在节假日、平台营销活动时间段、客户
一 生日等时间，向客户发送祝福短信及营
短 销短信，填写《用户短信发送表》；
信
客2、所有理财标的发放前期与当天，向客户
服 发送发标预告或通知；
8
分
四、随时对客户投诉进行处理，处理完后对客户进 行回访和沟通。
6
分
五、每周收集、更新和整理客户信息，针对客户进 行分类，并且进行客户需求分析，策划并执行各类 客服活动、客服制度规范和客服话术。
8
分
六、每周向部门主管提交《客户服务工作汇报》
6
分
七、 每月提交5个客户服务创意或提案，深化和维 护客户关系，增加客户粘性。
八、 行业研究周报：每周围绕相关P2P平台，收集、 整理、研究其市场营销创意，作为公司营销的重要 数据库。
1、 执行力
在工作上表现出对质量的重视，准确、准时地完成 工作，并能达到标准。
2、 责任心
设定具有挑战性和竞争性目标，主动承担任务，并 对工作的质量有极强的责任心。勇于承担工作中的 失误，并在日后的工作中予以改正。
3、 开拓与创新精神
在业务的开展中拥有敏锐的洞察