客退处理流程.docx

文档介绍：文件编号
生效日期
修订日期
文件名称
客退处理流程
版
本
A/0
制订部门
品质部
页
码
1/2

,ltd
文件编号
生效日期
修订日期
文件名称
客退处理流程
版
本
A/0
制订部门
品质部
页
码
1/2

,ltd

为了规范客户退货产品的处理作业程序，使其有章可循，特制订此管理规定。
二范围
适用于所有客户退货的所有产品。
三定义无

客户：发出退货信息，特采产品的接收，以及退货后与业务部沟通再下单或补货；
业务部：接收客户退货信息、，与客户沟通再下单，下补货通知单；
PMC :接收客户退货信息，负责下单返修指令或补货生产指令，跟进返修结果，并提报
返修数量；
仓库：负责接收客户退货，点收，返修后良品的入库，备货出货；
5•品质部：接收客户退货信息，确认客退不良原因，给出客退品处理方案，返修后的检验确认, 参与不良品的报废评审；
生产部：负责客退品的返修作业，及时入库，返修后不良品的报废申请，报废评审；
工程部：接收客户退货信息，依据客退问题点进行技术分析，给出改善对策。
五内容
《生产指令单》
文件名称 制订部门
客退处理流程
品质部
文件编号
生效日期
修订日期

A/0
1/2
:
序号
作业步骤
作业内容
•
1
客退信息沟通
业务人员收到退货信息后填写《客户退货处理单》，并呈报上级审核 。
2
退货信息受理
;
2-若不接受退货，反馈给业务员并说明因；
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3
品质确认
3-