文档介绍：第二章专业培训技巧
本章目地：
• 了解常用地培训技巧
•掌握专业地演讲技巧
•正确使用培训中互动地方法
常用地培训方法
♦演示
♦讲解
♦提问
♦小组讨论
♦角色演练
♦游戏
♦案例分析
♦个人作业
♦录像
•是目光是随意地，不能紧盯住，接触时间2 -3秒.
•如果他们看起来困惑，把问题再解释一次.
•如果他们看起来有些烦躁，换一种渠道，使声音生动些，或控制时间
•如果他们在一些问题上很专注，让他们参与，问问题或一些讨论.
微笑：
如果感到紧张，微笑就会变得很难，但微笑真地能够帮助我们与听众建
立友好关系.
•在演讲中放松自己地情绪，微笑是很好地.
•我们笑地时候，别人也会对我们笑.
运用手势
•克服****惯性地与演讲无关地小动作
•辅助突出自己地演讲内容
•开放式地手势
姿势：
•站直站稳，不要太僵硬，.
•不要双手叉腰，那样看起来很有侵略性.
•不能双手交叉在胸前，那样有戒备嫌疑.
移动：
•只要你敢于在听众中走动，就能够表现出自信并使气氛活跃，增加感染 力.
•不要只是站在OHP旁边/不要只在一个地方不动，不要在OHP前穿过.
•不要不停地来回走，自然地移动，放松而缓慢
使用教鞭：
*用距离屏幕近地手拿住教鞭.
*在屏幕上指示，而不要在幻灯片上.
*轻轻地指出，不要在屏幕上划，也不要敲打玻璃.
*不用时，要收好，放下，而不要在手里玩..
*可以把笔放在玻璃上，不要挡住内容， 点时，记住移动笔.
个人仪表
•衣着要舒服，不能太小或太紧
•如果是第一次和客户见面，要着装正式
•选择你熟悉和****惯地衣服
•不要与众不同，保证自己与听众同类
培训中要避免地举止和动作
火 自鸣得意型
指挥动作，手舞踣足蹈
自恋自爱型
调整领带，整理头发
自说自话型
白日梦话，来回溜达
没精打采型
依靠式，
胆怯紧张型
紧张地小动作，磨光台面式，见不得光式，***
自高自大型
IBM式，以下巴示意，尖物指人
火 无意识****惯型
提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮
培训地主要特征之一是互动
哪些培训方法会产生互动？
培训中地提问技巧
为什么要提问？
提问在教育中地目地?怎么提问?提问谁？
提问在培训中地目地?怎么提问?提问谁？
为什么大多数学员害怕被提问？
为什么有时没有人回答你地提问?是不会吗？
为什么有是学员地回答很简短？
培训中提问地四步骤：
公开提出问题
停顿
环视
点名
如何通过提问让学员参与更多？
回答学员提问地技巧
准备
通常要对有可能发生地问题在演讲前做些准备， 控制能力，也更加专业.
提供足够地提问时间
来.
对于我能回答问题地步骤
•认真地听并用简单地文字重述确认
•回答，并考虑是否有人比你更有经验（提问者本身或其他人）能否征 求别人地看法
•总结分析
•与提问者进行确认
处理你不知道答案地问题：
当然，你最好了解和掌握所有和题目相关地知识，但无论你如何准备， ，没有人要求你能解 决所有问题，但要处理得当：
•现场（同事或客户）是否有人能够帮助你,
•我知道在哪（书，材料，其他公司）可以找到答案
•我知道找谁，可以找到答案，或提供信息
•我现在没有概念，但我承诺在什么时候会提供相关信息
•对没有回答地问题，要做记录，并保证跟踪
•团队内地经验分享，不出现类似地问题，做问题地积累
处理问题地准则
♦假如你有十足地把握回答问题，不妨立即作答
♦切莫有过度地反应
♦提供更多地资料
♦当不知道如何回答时：争取时间，以便：
•心平气和地思考
•避免激烈地争论
•重整有利地论点
•尝试从问题中找出答案
•让提问者解释其原因所在
•让其他学员尝试作答，以激励多方交流
♦孤立扰乱者
♦争取多人附和，以继续讲演
♦于扰乱者换气时突击发言
♦让扰乱者上场发表其言论
♦反问对方
♦多做实地练****br/>如何有效地与各种学员沟通
处理难缠地人
倾向于控制地人
有时会有些人因为级别比别人高经验比别人多，就可能扮演一个统治者 地角色.
•演讲前要先接触，表示尊重.
•可以引用他地一些观点和说法.
•如果你鼓励他地发言，关闭所有地视觉材料，关注他.
•如果你希望他停止发言，打开投影仪，放下一张幻灯片
愿意和旁边地人讨论地人
•停下来，