文档介绍：酒店前台个人工作心得体会
摘要：
一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：(1)房间大的维修、更换酒店系统软件，...
酒店的前台是住店客人对。那里的工作环境我很适应;制度要求我也能够理解 。也有信心有本事把这份工作做好 。
既然我选择了这份职业 ， 公司接纳了我 ， 我没有理由不好好工作 。况且那里的管理模式很合理 ， 待遇也很人性化 。同事也很好相处;让我感受很温馨 。也能够安心的工作 。我由于工作的时间还不是很长 ， 一些操作流程还不太熟悉 ， 也没有这方面的工作经验 。工作上还有很多欠缺 。在今后的工作里我会多加学****160;， 勤补不足 。争取做好以下几点：
一、对前台工作重要性的认识 。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接 ， 但公司既然设了这个岗位 ， 领导必定认为有其存在的必要性 。经过思考 ， 我认为 ， 不管哪一个岗位 ， 不管从事哪一项工作 ， 都是公司整体组织结构中的一部分 ， 都是为了公司的总体目标而努力 。对前台工作 ， 应当是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来说 ， 前台是他们接触公司的第一步 ， 是对公司的第一印象 ， 而第一印象十分重要 ， 所以前台在必须程度上代表了公司的形象 。同时 ， 公司对客户的服务 ， 从前台迎客开始 ， 好的开始是成功的一半 。有了对其重要性的认识 ， 促使我进一步思考如何做好本职工作 。
二、努力提高服务质量 。前台的主要工作是迎客 ， 为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件) 。所以 ， 做好此项工作 ， 最重要的是服务态度和服务效率 。------之后能够讲自我如何注重坚持良好的服务态度 ， 如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等 。提高效率方面 ， 讲自我如何注重办事麻利、高效、不出差错等等 。参照首问职责制的要求 ， 尽量让每一个客户满意 。
三、加强礼仪知识学****要做好服务工作 ， 光有良好的意识还不够 ， 还必须学****相关的专业知识 ， 避免好心办坏事 。如业余时间认真学****礼仪知识 ， 公共关系学 。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识 ， 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配 ， 以及回答客户提问技巧等等 。
四、加强与公司各部门的沟通 。了解公司的发展状况和各部门的工作资料 ， 有了这些知识储备 ， 一方面能及时准确地回答客户的问题 ， 准确地转接电话 。如果知识某个部门没人 ， 会提醒来电方 ， 并简要说明可能什么时间有人 ， 或者在力所能及的范围内 ， 简要回答客户的问题 ， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传 。做好公司部门和客户沟通的桥梁 。
五、努力打造良好的前台环境 。要坚持好公司的门面形象 ， 不仅仅要注意自身的形象 ， 还要坚持良好的环境卫生 ， 让客户有种赏心悦目的感觉 。
酒店前台个人工作心得体会范文3
作为一名旅游英语专业的大三学生 ， 我荣幸地参加了大三学年学校安排的实****应聘到___酒店距今已经有了近半年的时间 ， 转眼实****也即将宣告结束 。回顾这段时日 ， 这段弥足珍贵的经历 ， 点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不一样寻常的回忆 。这次在酒店的实****使我获益匪浅 ， 我学