文档介绍：word
房地产行业(hángyè)CRM解决方案
的设计思路及实施(shíshī)分析
本文(běnwén)缘起3
行业(hángyè)现状及前瞻3
根本(gēnběn)问题4
一份调查5
根本前提6
利益6
诚信7的利益默许了这种做法，从而在最后交房造成纠纷。
开发商为追求利益最大化，采用偷天换日的手法变更承诺内容，这种手法迟早将会因诉讼而受到法律制裁。
开发商，销售，业主对同一概念理解歧义，造成纠纷，这也是没有能够完全沟通造成的。
房产纠纷过多造成业主对开发商的不信任，这种不信任就是204条出台的原因，也是集体签约蔚然成风的原因。不信任可以通过沟通，协商来解决，毕竟开发商与业主的根本利益是一致的。但是沟通渠道的匮乏，以及开发商有意无意的回避沟通，如此只能使局面更加复杂和难以处理。
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集体(jítǐ)签约的出现使得消费者个体的力量得到了增强，提高了消费者在谈判中的地位，这也使得开发商感到难堪，因此越是热销的楼盘，开发商越努力回避和防止集体签约的出现，实际上由于整体市场正从卖方向买方过渡，开发商必须学会调整心态，并用更积极主动的态度去引导集体签约，〔就好比对付(duì fu)洪水需要“疏〞而不是(bù shi)“堵〞〕才有助于问题(wèntí)的解决，防止(fángzhǐ)矛盾的激化。
第三，相关对房地产行业利好的政策法规，政府规定不断出台，也是政府对房地产行业所面临问题的一种解决姿态，如何正确理解和利用这种利好，是开发商必须明确的，开发商如果将这些利好的出台单纯理解为保护房地产行业是很危险的，除了保护行业持续开展〔也就是开发商利益的持续开展〕之外，政府标准行业秩序，保护消费者利益的决心也是显而易见的，如果不能认清这一点，开发商将很可能因一些纠纷遭到法律的不利判决。
第四：进入房地产领域的资本越来越多，股市，银行，外地大企业，其他行业的大型企业等等，大量资本的投入将极大加剧行业竞争，实际上珠江集团在的大规模举动已经为房地产行业带来了不小的震动，而房地产行业效劳水平远低于某某，广州的事实差距将会越来越明显的暴露出来，提升效劳水平，提高客户满意度，提高品牌美誉度〔而不是单纯通过广告投放去提升品牌广誉度〕将成为新情况下竞争的核心因素。
一份(yī fèn)调查
为了(wèi le)更深入进展(jìnzhǎn)方案的设计，针对(zhēnduì)现有房地产行业的销售管理制度进展(j
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ìnzhǎn)了一次问卷调查，因样本数量缺乏，无法给出该调查结果可靠的置信度和置信区间，仅就一些结果进展描述并用做参考。
现有房地产行业的信息化程度
目前房地产公司使用销控软件的比拟多，也就是进展楼盘的销售结果进展记录和统计，对简单的用户资料进展录入，对财务情况进展录入和处理。该过程是在销售人员完成销售后，由相关销售经理，财务人员或专职人员完成录入操作。
大局部房地产企业尚未实施CRM。
现有销售制度
局部公司采用代理制，局部公司自己组织销售部，销售人员收入的大局部来源于销售业绩分成，分成比例高的可到达千分之三，但是目前一些热销楼盘分成比例会比拟低。底薪一般在1000-1500左右，通常占销售人员收入的小局部。局部业绩突出的销售人员收入可到达2万以上。
现有的客户数据保存
完成交易的客户，会将客户资料〔合同〕保存在客户效劳部，未完成交易的，通常以纸作为媒介保存，一般是客户联系单。
销售人员所记录的客户内容/所提交的客户内容
销售人员通常会记录一些客户姓名，联络资料，购置意向〔面积，朝向，楼层〕，兴趣点〔地段，价格，绿化，装修，周边环境〕，收入水平，所提出的问题/建议，现工作生活大体位置，来访时间等内容，根据不同销售人员的工作素质和工作习惯工程会有所不同，但是这些内容通常不对公司提交，遇到无法解答的客户意见和建议，可能会在每周或者每日的工作汇报中提交，并由公司相关部门进展反应。
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现有销售(xiāoshòu)人员根本(gēnběn)上不利用(lìyòng)电脑进展(jìnzhǎn)办公，一般都具有(jùyǒu)电脑操作水平，上网率比拟高，但是因为工作关系，目前不太可能在办公环境中一人一台电脑。
根据工程不同，销售人员对客户跟踪的周期有长有短，最长可达一年，期间客户关系的保持和提醒主要靠自己的记事本。
潜在客户/正式客户转化率一般不统计，客户流失的原因在工作汇报中会做描述，但是不做具体数据统计。
销售人员会被要求了解竞争对手资料，局部开发商会为销售人员做这个方面的培训，但是客户从竞争对手方向的流入和流出通常无具体统计。
工作日程主要自己负责，主管会进展局部指定和安排，有考勤制度，因销售提成制度，自愿加班的很多。
通常无客户维系的经费和预算
面对销售撞单情况