文档介绍：
零售(línɡ shòu)新入职培训总结
零售(línɡ shòu)新入职培训总结
手机(shǒu jī)零售新入职培训总结
历经十天的新入职培训已告一段落，做为新入职的我来说，培训过程就要了解顾客的需求。怎么了解？问！！！问，分开放性问题和封闭性问
题。开放性问题适用顾客没有明确的购置目标。封闭性问题在顾客已有在明确性购置目标，营业员协助顾客选择商品。
开放性问题相当于问答题，“您想要哪些功能的手机？〞“你大概想要个什么价位的手机？〞这便于营业
员在最短的时间内选择最适宜的产品给顾客。
封闭性的问题相当于选择题，“那这两款您更喜欢哪一款呢？
〞锁定范围。
在销售过程中，要循循善诱。但对于主观性顾客而言，听比说更重要，因为这类客人对什么东西有自己
的看法与见解，切忌对顾客持相反观点。如果涉及商品，可先认同，再转移。“你说的没错，不过。。。。。。〞转移话题。三快：快速成交。
很多时候的顾客会在最后的几款商品上犹豫不决，不知道该买哪一款。我在某某店实****时碰到很多这种
问题，某某的同事会针对顾客的类型做选择。
无主见顾客，“这两款当中，开单这款了，更适合您！〞帮助顾客做选择。
主观性顾客，“这两款当中，我觉得这款更适合您，您看这款机。。。。还有优惠。。。。！〞这时，技巧的强化
机型的卖点，并以优惠的政策做诱导！切忌，此类顾客让顾客自己选择。
这一环节更重要的事，一旦顾客顾有较确定的商品，不要再做任何的解说或推荐其它款式。四慢：慢是针对开单及收钱。开单时，确认商品三码合一，金额正确。并引导顾客清点好配件及包装。填好售后资料，重述售后政策。
并让顾客当场签字确认。这一环节要仔细确认，防止日后的不必要的牵扯。
收钱已交收银，但也有很多顾客会交钱给营业员，让营业员去办理，营业员收钱后要当顾客面数清金额，
并分辨真伪。
一切成交后，送顾客出门。
无论顾客能否成交，切忌不要变脸。如果顾客看了很久，还是没有购置，一定要说，“没关系，下次可以
再过来看一下！〞或者“下次有朋友要买介绍给我！〞等。别让顾客感觉你急功近利。销售中过程中，有很多突变状况，在观察某某同事的实战后，尤其总结了以下几点：
如果是一大群人人来购置，与所有人打完招呼，抓住当中说话最有份量的人。也许不是他购置，但
购置的人很重视他的意见。
如果有同事协助，销售过程中一定要主次清楚，以一人主导销售，一个协助。两人持同一立场，同
一观点。切忌两人抢话，争执。
对商品要非常有底气。并要将商品所带来的利益非常通俗生动的告诉顾客。如“这个相机像素200
万，出去玩的时候可以***别人的怪相，很清晰很好玩的！〞不要贬低任何一个品牌或商品。
砍价时切忌过于被动，心理战术，让顾客自已出价接近成交价。也忌一口容许顾客的价格，善于利
用交换条件和顾客周旋。
3．售后在整个销售过程中属于压力最大的环节，但同时也肩负着开发新顾客的潜能。
每个成交的顾客后面有250个潜在的准顾客。所以维护好每个老客户，会带来源源不断的新客户。售后员工最重要的心态平和，关于倾听。懂得换位思考。善于控制自己的情绪和言语。售后过程中忌讳把话说得不留余地，尽可能委婉告知。但售后政策一定要非常清楚的告知客户。时刻谨记，利用老客户做口碑宣传，比营业员销售有用十倍。对售后政策的一个把控。
总结整个销售应该就是五心：信心，爱心，耐心，恒心，抓住顾客的心。整个过程是积极主动，改变不了客户，就改自己；山不过来，我就过去。
二．卖场管理者其实就是一个经营者和管理者的结合。在负责人某某的指导下，学****了以下局部日常的事务处理。
1．依照公司的各项管理制度对店员进行管理，了解公司的经营理念和企业文化。
2．每月制定有效的营业
方案，分配给团队成员，制定奖惩明细，催促考核员工的表现，带着团队共同完成
公司制定的营业任务。
3．负责每天店面的商品调配工作，每天做好进销存退日报表，并对员工工资做核算。4．根据每月报表数据