文档介绍：
银行(yínháng)效劳(xiào láo)案例(àn lì)
初次来到合作银行金桥支行，同事们给我的第一感觉是认真和忙碌，我来到这感到很业余，因为(yīn wèi)我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，今年自己的业绩行里的业绩 划出一个圆满的句号 争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好!
银行效劳案例
由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面效劳人员承当着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的上下，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻。
“效劳是银行的生命线〞，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面
效劳。
一、良好的业务素质是优质效劳的保障。所有的客户，对我们的根本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的效劳可言柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务.
二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果.
三、如何面对情绪冲动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理是忍让还是对抗面对这样的客户，我们的第一反响往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的
修养。
银行效劳案例
由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面效劳人员承当着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的上下，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻。
“效劳是银行的生命线〞，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面效劳。
一、良好的业务素质是优质效劳的保障。所有的客户，对我们的根本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的效劳可言柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不