文档介绍：开展优质服务主题活动实施方案
根据局《关于开展“一学两争三优”活动的实施方案》， 为进一步引导我市文广新行业全方位提升服务水平，强化服 务意识、完善服务细节、优化服务流程，强力助推开封经济 和社会发展，决定20XX 年在全系统开展优质服务开展优质服务主题活动实施方案
根据局《关于开展“一学两争三优”活动的实施方案》， 为进一步引导我市文广新行业全方位提升服务水平，强化服 务意识、完善服务细节、优化服务流程，强力助推开封经济 和社会发展，决定20XX 年在全系统开展优质服务主题活动。
一、总体目标
通过优质服务主题活动，进一步提高文广新行业优质服 务水平，建立全方位服务体系，切实达到以下目标：
（一） 工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、 话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，从业人员爱岗敬业、 恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感 显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上 的浓厚氛围。
（二） 行业形象进一步改善。问政于民、问需于民、问 计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存 在的问题，努力提高广大群众对文广新行业的满意度，树立 文广新系统的良好形象。
（三） 服务水平进一步提高。通过集中开展优质服务主 题活动，使服务行业从业人员职业素养和业务能力有较大提 高，主动服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办 事周到、文明用语、依法行政、便捷高效。
二、 活动范围
活动主要在系统内具有社会公共服务职能的行政执法 部门、管理职能部门、社会服务行业及各类政务服务窗口开 展。
（一） 提高行政审批效能。（牵头单位：局行政审批服务 科）；
（二） 公共文化服务（牵头单位：局社文科、市图书馆、 市群艺馆、市书画院、市豫剧院公司、市歌舞剧院公司、市 杂技团公司）；
（三） 新闻出版类单位（牵头单位:局新闻出版管理科）；
（四） 剧场、影剧院、院线公司（牵头单位:局广播影视管 理科、市电影发行放映公司）；
（五） 网吧、歌舞厅、游戏厅等文化娱乐经营场所（牵头 单位:市文化市场综合执法支队）。
三、 活动内容
坚持把窗口行业优质服务主题活动作为改进服务、促进 文广新事业发展的重要措施，抓住“三优（优质服务、优质 形象、优质环境）一承诺”核心内容，结合各单位、行业实 际和特点，组织开展不同形式的优质服务主题活动。
（一）开展以“优质服务”为主题的岗位培训、主题演 讲和知识竞赛等活动，着力提高文广新行业人员素质。组织 系统工作人员学****优质服务知识和岗位规范、岗位标准。通
过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多 种形式，强化对行业从业人员的礼仪培训，普及礼仪常识， 引导教育服务窗口从业人员提高服务意识，端正服务态度， 转变服务作风。通过开展内容丰富、形式多样的活动，真正 把优质服务的要求内化于心、外化于形。牢固树立《为民、 利民、便民》的理念，增强服务意识，更新服务理念，优化 服务流程，讲究服务技巧，遵守服务礼仪，执行服务规范， 提高服务质量。
（二） 开展“优质形象”为主题的岗位练兵和技能竞赛 活动，争当“优质服务标兵”。以练兵促工作、以练兵促提 高，确保日常工作和练兵活动齐头并进。注重各岗位特色， 形成行之有效的特色活动。强化各岗位从业人员的多样性业 务技能，锻造“复合