文档介绍：-
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软件售后效劳方案
篇一：软件售后效劳方案
1．公司的售后效劳宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作〞作为我公司效劳教育的效的技术支持请求或故障报告后，将立即以方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
建文软件远程连接效劳：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。
建文软件现场效劳：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
建文软件定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
建文软件应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题〔见故障等级处理机制〕。
效劳响应时间
我们将对用户提供全方位的售后效劳，并提供最正确的效劳响应时间。
建文软件支持：技术支持与效劳时间为 8:30—17:00 ，周一至周五〔国家法定的休息日和节假日除外〕；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
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建文软件现场支持：如果无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以。
建文软件效劳监视管理机制：如果用户对我公司的技术效劳人员不满意，可反应到公司总部。总部将另行安排技术效劳人员赴现场以圆满解决问题。
售后效劳期限
建文软件担保期：建文软件对所承当合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期，所有软件的维修或替换均是免费的。
建文软件担保期后的效劳：合同中的所有软件系统，均由建文软件保证期享有终身技术支持的效劳。但在担保期之后的效劳，须收取一定的维护本钱费。
我们的优势
建文软件全面的技术储藏：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术效劳。
建文软件效劳周到：我们奉行“一切以客户为中心〞的效劳理念，先进的管理制度和完善的效劳体系保证了我们能及时高效的提供效劳，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。
建文软件经历丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供效劳，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。
篇三：软件售后效劳方案
一 .效劳文化
1、效劳理念
效劳宗旨：天道酬勤，商道酬信
效劳目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
效劳理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、效劳承诺
高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。
二 .效劳容
1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进展培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2. 提供