有效沟通技巧培训ppt课件.ppt

文档介绍：在90秒内与本桌儿的同学，做自我介绍：
我的名字，我所在的部门
我的爱好
好的人际沟通对我们的好处
相 见 欢
沟通的重要性
专业
知识
经在90秒内与本桌儿的同学，做自我介绍：
我的名字，我所在的部门
我的爱好
好的人际沟通对我们的好处
相 见 欢
沟通的重要性
专业
知识
经验
技能
沟通
技巧
。。。。
意愿比能力更重要
态度决定一切
双向达成共识
沟通的前提
正本清源
目 录
何谓人际沟通
两人以上，个人间讯息互动的过程。
影片观赏：语言的力量
成功沟通的5大要素
小组讨论：影片回顾
Q1：影片中提到，人际沟通的五大要素
是什么？每个要素的要点是什么？
Q2：影片中你印象最深刻的场景是什么？
为什么？
Q3：影片给你什么样的启示？
人际沟通的五大要素
沟通的五大要素及其要点
讲话者
语言
环境
聆听者
反馈
有条理，没有其他事物干扰
理解讲话者发出的信息
详尽的反应，保证讲话者和聆听者完全明白对方的信息
诚实开放地表达感受
用词清楚、准确