文档介绍：KPI指标库(汇集各行业)
KPI指标库(汇集各行业)
KPI指标库(汇集各行业)
KPI 指标库
率
管理花费
5
营业花费
在货物销售过程中发生的费
检测分（子）公司的货物销售花费
用
6
7
8
9
10
KPI指标库(汇集各行业)
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KPI指标库(汇集各行业)
市场营销指标
序号
指标
指标定义
功能
查核依照
1
销售合同额
必定周期内达成签订的销售
检测必定周期内的营销成效
合同总数
2
销售收入
必定周期内达成的货物出厂
检测必定周期内的货物销售收入，以货物出厂为准
总数
3
货款回笼率
必定周期内回笼的销售货款
检测必定周期内的货款回笼状况， 促使公司销售部门提高
总数 / 销售收入总数
效率
4
营销、销售计
周期内营销、销售计划的完
检测营销、销售计划的编制正确性和计划达成状况
划达成状况
成、达成状况
5
市场据有率
货物销售收入 / 货物市场总份
检测必定周期内的市场据有状况
额
6
营业花费比
营业花费总数 / 货物销售收入
检测必定周期内的营销成效
率
总数
7
销售收入增
（本期销售收入—上期销售
检测必定周期内的销售增添状况
加率
收入） / 上期销售收入
8
客户满意度
客户满意户数 / 公司所有客户
检测公司的客户满意度状况
营业 费 用 达 必定周期内实质营销花费 / 营 检测营销花费估算履行状况
KPI指标库(汇集各行业)
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10
成率 销估算花费
运输 费 用 达 必定周期实质发生的运输费 检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成本
KPI指标库(汇集各行业)
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成率 用/ 计划估算花费
解决 客 户 投 必定周内解决的客户投诉数 / 检测有关部食客户投诉的解决力度和成效
诉率 客户总投诉数
合同归档率周期内归档合同总数 / 应归档 检测销售合同能否实时归档合同数
13
销售台帐的
销售台帐记录能否正确
检测销售台帐记录的正确性
正确性
14
销售来往记
销售来往记录能否正确实时
检测销售来往记录的实时性和正确性
录的实时性
和正确性
15
货物表记制
货物表记制作能否实时
检测货物表记制作的实时性
作的实时性
16
客户信息管
客户信息能否完好并实时更
检测客户信息的完好性， 以及有关人员能否实时将客户信
理的达成性
新
息更新
17
销售结算工
能否实时、正确地进行了销售
检测市场部门能否实时、正确地进行了销售结算工作
作进行的及
结算
时性正确性
KPI指标库(汇集各行业)
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质量管理指标
KPI指标库(汇集各行业)
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序号 指标
指标定义
功能
查核依照
KPI指标库(汇集各行业)
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一次 检 验 成 一次查验成功的货物数 / 查验 检测生产质量状况
功率
的货物总数
2
品管成本比
品管成本 / 货物销售收入
检测品管成本占销货收入比率，为拟定品管计划及生产、
重
品管改良参照
3
质量事故处
质量事故办理能否实时有效
检测质量管理部门在质量事故办理方面的工作
理的实时性
有效性
4
货物抽检合
抽检合格货物总数 / 抽检货物
检测货物生产质量，由质量保障部组织
格率
总数
5
客户质量问
关于客户质量问题的投诉是
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的实时性，
题办理的及
否实时有效
正确性
时性有效性
6
质