文档介绍：谈公共关系学中诚信与形象的关系对我的启发
公共关系学中的诚信与组织形象
公共关系的基本思想首先提到:珍视信誉,重视形象。对一个现代组织来说,公共关系的根本目标都是在社会公众中树立起本组织的良好形象,为组织创造一个有利于生存和发展的内外环境。
公共关系学中的形象
组织形象,指的是社会公众对该组织以完整的要求和标准衡量所得的总体印象何评价。
首先,组织形象的整体性。包括以产品质量、功能、价格、外形、名称、商标和包装等给人整体印象的产品形象;以对顾客的服务态度、方式及内容等在社会公众心目中留下印象的服务形象;以职工的文化素质、技术水平、服务水准、职业道德、精神风貌、言谈举止和仪表装束等给外界整体印象的职工素质形象;以社会职责的履行表现的社会成员形象及以组织内卫生、文化环境为主的环境形象。其次,组织形象的内在是客观的,不是纯主观的印象。表现在组织形象不是靠吹捧和外在胭脂的涂抹,而必须以良好的社会行为为基础,有实实在在的内涵作保证。
公共关系学中的诚信
良好的组织形象是组织最重要的无形资产,信誉关系是现代组织的生命,是良好组织形象的基础。
在经济高速发展、政治民主日益扩大的社会里,信誉是现代组织生存和发展必不可少的条件。随着市场中的竞争日趋激烈,最终赢得消费者市场、获得企业生存发展的源泉与企业的产品和信誉度直接挂钩。只有良好的产品质量和较高企业信誉才能赢得更多消费者青睐,并在后浪推前浪的大潮中站稳脚步。当今的市场竞争即是企业的信誉竞争。经济发展的客观要求企业“文明经商”、“信誉至上”。讲求信誉是社会主义生产目的和企业的社会主义性质的体现,也是企业在竞争中赖以取胜的有效方法。社会主义的企业之间,企业与消费者之间在根本利益上是一致的。良好的信誉与形象能够取信于民,但现代组织建立和保持信誉和形象,需要日积月累的努力。
树立形象,广结良缘
树立形象,广结良缘是公共关系的职能之一。要树立和维护组织的信誉与形象一要靠内功,也就是品质方面,二要靠真实传播。树立好形象要走商品形象到企业形象的发展之路。信誉是非物质性意识形态,必须通过具体形象来传达,所以企业要建立信誉的形象性。加强修养、完善自我形象,要注重外在的培养,更要关注内在素质培养,包括职业素质和道德素质。广结良缘,与公众保持良好、稳定的合作关系是维持和稳定企业发展的内在要求。
社会中的诚信与形象
从小我们就听过各种关于诚信的寓言故事,从一个简单的事情经过引发出一个严肃的结论和对我们的要求是寓言故事的基本形式。从《捧着空花盆的孩子》这则寓言,引出诚信的价值。但在物质文明极速发展的当今世界,物欲横流引起了人欲横流,精神文明的空虚成为社会的普遍现状。
捧着空花盆的孩子
有位国王很老了,可是没有孩子,谁来继承王位呢?一天,国王发给全国的孩子每人一包花种子,并且说:“谁种出花来谁就当太子。”有个叫雄日的男孩,也很用心地培育花种,可是花种就是不发芽。这天国王要看花了,孩子们都捧着盛开的花,国王脸上没有一丝笑容。突然,他看见雄日捧着空花盆流泪,就赶紧走过去,雄日把自己种花但始终不发芽的经过告诉了国王,国王高兴地拉着他的手大声地说:“这就是我忠实的儿子。”原来,国王发给孩子们的花种子全是煮过的。
这个短小的故事告诉人们:坚持诚实就会赢得信任。诚实是获得信任的前提,对人诚实自然会获得人们的信任,对人不诚实就