文档介绍：
绩效评价
主要内容
情景与分析
一、绩效评价的类型、内容与程序
二、绩效考核、评价与改进
三、计划与控制的整合：目标管理
技能训练
“我们这是白干了！这种考核太不合理了！”
绩效评价
主要内容
情景与分析
一、绩效评价的类型、内容与程序
二、绩效考核、评价与改进
三、计划与控制的整合：目标管理
技能训练
“我们这是白干了！这种考核太不合理了！”维修服务队二班的工人们情绪激动，对刚刚结束的季度绩效考核意见很大。
为了提高效率，降低成本，杨经理曾亲自主持制定了维修服务队的绩效考核方案。该队负责主要生产设备的正常维护和所有设备损坏修理工作，因此划分为一二两个班组。由于两个班组工作性质有所差异，所以制定考核标准时，除统一的 “服务态度” 标准外，还设置了工作数量标准，即规定了各自的维护维修定额。杨经理认为这种考核方案是较为公正合理的。
管理情景 有争议的维修服务队的绩效考核
可是考核结果一出来，二班就首先表示出强烈不满。他们抱怨道：“表面上看，两个班的工作数量大致相当，可是，一班负责主要设备的维护，工作量基本是稳定的； 而我们却是有活时忙不过来，得加班加点，没活时又完不成定额。”“他们‘旱涝保收’，我们却‘朝不保夕’！”
“不光定额有问题，服务态度的考核也有问题！”几位二班的工人补充说：“这次考核请服务对象为我们打分，这我们不反对。但是，这其中还是存在不合理的地方。 一班的服务对象是稳定不变的，他们之间都熟悉，所以都明显地打了高分， 几乎都是满分。而我们就不同了，与服务对象并不太熟， 许多人公事公办，打分普遍低于给一班打的分数。”
就在二班怨声载道的同时， 一班也提出了意见。他们认为：“考核的程序与方法不够公开、不够科学。 在他们看来，这个季度二班维修的量不太大，原因在于一班一直认真坚守岗位，从而使得设备损坏的可能性大大降低，保证了设备的正常生产运行，一班应该比二班绩效高出更多，拿的奖金也理应更多。”
杨经理万万没有想到，他精心设计和运作的绩效考核方案结果竟成了这个样子！现在他一时真不知应如何处理与改进。
分析与决策
⑴你认为维修服务队的考核出现了哪些问题？
⑵对于怎样进行绩效的考核、评价与改进，请
向杨经理提出建议。
⑶你知道什么是目标管理吗？
分析与决策
一、绩效评价的类型、内容与程序
绩效是指社会组织及其部门与人员的工作业绩、成果与效率、效益。是评价组织、个人的工作与管理最核心的指标。
绩效评价作用
⑴全面客观地反映工作成果
⑵发现问题，总结经验教训提高绩效
⑶评价结果可作为奖酬发放
使用干部等依据。
绩效评价的基本类型
经营与管理工作过程效率与质量
市场营销及顾客服务效果
人才数量、质量与发展状况
企业的经济效益与社会效益
企业的竞争力与长期发展能力
产品与服务的数量与质量
绩效
内容
评价
一、绩效评价的类型、内容与程序
分析与决策
探索途径，绩效提高
分析、衡量、判断，质评、量评
全面、真实、准确、量化
选择要项，确定评价标准
确定目标，安排人员与资源
改 进
反馈信息，公示结果，奖酬挂钩
绩效评
价程序
一、绩效评价的类型、内容与程序
分析与决策
二、绩效考核、评价与改进
（一）制定绩效评价计划与建立工作系统
（二）做好绩效评价准备工作
（三）搜集信息
（四）衡量与评价
（五）评价结果的运用
（六）绩效改进