文档介绍：物业管理年度工作总结
范文1
去年是奔腾发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，****物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据****的实际状况，在搞好服务的理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入社区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对社区有生活困难的业主，在生活上给关怀和照顾，服务上给优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决部分生活上的困难，受到业主夸奖。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
(2) 搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一种核心环节，为此我们狠抓维修工作的立即率和完毕率。
为了搞好房屋及有关设施的维修工作，我们紧密地和开发商、施工队、生产厂家联手，拟定了维修程序和措施，圆满完毕年前无遗留维修工作的目的。今年合计接到维修投诉157起，完毕152起，立即完毕131起，完毕率为%，立即率为%。在公共设施、设备方面，我们立即定期对多种设施进行保养、检查，发现问题立即维修，立即解决，如12月30日，社区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡逻发现后，为让业主正常用水，我们一方面是积极的进行抢修，再告知厂家到场调查因素，保证业主正常用水工作不受影响。
(3) 加强社区装修管理工作
社区装修管理工作是前期物业管理的一种核心环节，它涉及到物业的使用寿命和安全及社区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据社区实际状况，和管理规定，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡逻工作，做好记录，遇到问题立即解决，立即解决，坚持原则。去年共解决违章施工32起，均已整治。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证社区外观整洁划一，完好美观。
(4) 认真听以业主意见，立即为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，立即解决，增进和业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并立即为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想获得了良好的效果，受到业主好评。
(三)努力提高管理水平，增进物业管理上档次;
(1) 组织职工进行职工道德和管理技能培训，提高工职工业务素质。
管理处职工的综合素质和物业管理的服务的质量，水平是密切有关的。根据这种状况，并结合社区大部分所有是新进职工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训筹划和考核措施，定期对职工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使职工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
(2) 运用优秀的管理手段，建立健全科学的管理措施;
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对社区各档案收费帐目、管理筹划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基本，工作达到一种新起点，为后来的创优工作打下