文档介绍：优质服务活动实施方案
篇一：电力优质服务宣扬实施方案
优质服务宣扬实施方案
为广泛深化实践“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，展示***供电公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在省
领导小组办公室设在护理部，由白梅梅负责日常工作
（二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科
室优质护理服务工作的开展，根据医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作支配及工作要求，刚好上报有关资料。
四、工作重点内容
（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推动和深化优质护理服务工作。
（三）实行有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。
2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。帮助医师实施诊疗安排，亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。
3、深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者供应全程、连续的护理服务。
4、依据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实践规范（2022版）》等要求，进一步规范护理工作，为病人供应规范、专业、平安、满足的护理服务。
5、加强护理质量管理，重点为病房管理、基础护理、分级护理措施的落实。
6、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的
综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。
7、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。每季度进行“医、护、患”三方满足度调查，了解优质护理服务落实状况，刚好总结反馈。
（五）深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内涵。
1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在供应基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者沟通沟通，为患者供应人性化护理服务。
2、合理简化护理文书书写，接着推行表格化护理记录，切实减轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。
五、保障措施
（一）医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通协作。
1、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬安排向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位