文档介绍：电话客服工作筹划
篇一
以公司下发的《****文献》为指引，以“提高服务质量”为宗旨，以“顾客满意度为原则”，客服部工作筹划。
一、工作目的
1、搞好职工岗前培训，端正服务态度，提高职工业务水平。核心开展一般话体人员讨论。筹划是要靠群众来完毕的，只有对的反映群众的规定，才干成为人们自觉为之奋斗的目的。
篇二
一元复始，万象更新。新的一年立即开始，综合客服部也面临了全新的环境和考验，根据自身的状况，做出如下工作筹划：
1、 以顾客为中心，大力提高服务质量。
谋求、发明机会采用多种形式和顾客加强沟通，例如：上门走访、顾客满意度调查、往来文献、节日期间的互动等等。立即掌握顾客的信息，把握顾客需求，并尽最大努力满足顾客需求，为顾客提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
运用HELPDESK管理软件，注重顾客信息的收集、分析、比较;根据顾客反馈信息，立即做出反映。
以顾客为中心，改善业务环节、操作程序。
推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和顾客“贴”起心来，立即为顾客解决问题。
规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、 全力配合政府机关，做好公共服务工作。
立即宣传、传达、贯彻政府部门的有关法律法规条文
一如既往的全力配合、支持、贯彻各级政府的各项政策批示，发挥我们应有的作用。
3、 严控外包方，把好质量关。
运用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制和管理。发现问题让其限期整治。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整治，严把质量关。
4、 畅通沟通平台，做好宣传工作。
发挥、运用宣传栏的桥梁、窗口作用，立即更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等立即发布给业主。
向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关怀的问题，运用宣传栏以专项的形式发布给业主。
进一步畅通、拓宽和业主的沟通渠道。
5、 强化职工培训，提高职工素质。
以《培训筹划表》为基本，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提高客服人员的综合素质。
开发多种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
注重培训后的效果验证和考核，最后达到提高服务品质的目的。
6、 加强内部管理，实行质量体系规定
加强五常法的实行检查力度，使每位职工所有能纯熟掌握并有效运用到工作中。
改善电子档案、文档档案的管理措施;明确档案管理有关制度、管理环节;将部分应急预案、方案、程序、环节等单独装订成册。
加强前台服务、职工纪律方面的管理。
有效运用ISO9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一种服务过程、服务细节，并记录保存有效数据，提高服务质量。
加强多种筹划、环节的实行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
提前做好美国白蛾的有关防备防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司导致损失。
争取创立“花园式单位”，做好