文档介绍：优质护理服务总结
我科紧紧环绕护理部及科室工作筹划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目的，以提高护理质量为主线。随着优
质服务的顺利开展，我们从内心真正结识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一大，精力分散主线不能进一步理解病人整体状况，难以跟上深层次的个性化护理。
②重书写轻贯彻，不能对的解决写和做的关系。护士忙于书写多种记录，而忽视了护理措施的贯彻，进一步病房的时间相对减少，护士和病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及有关知识缺少等因素，护理人员的积极服务意识尚有待加强，如护士不能立即积极巡视病房，观测病情不全面，健康教育有时贯彻不立即，内容浮浅，交流沟通还不积极、人性化服务举措还不能完全贯彻等问题。
管理方面：
后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相称的时间实行诊断护理之外的工作。
综上所述，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！
上半年优质护理服务工作总结 为贯彻贯彻卫计委有关“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我大内科认真学****其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，变化工作模式，优化工作环节，以“基本护理”为立足点，通过活动从主线上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基本护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，科室之间互相学****互相借鉴，认真思考，总结经验，克服困难，不断摸索。
一、加强领导，开展宣传
，成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大内科由科护士长杨跃敏教师带队负责，提高结识，统一思想，积极投入到优质护理活动中
，将卫计委有关“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何贯彻基本护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基本。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学****经验交流，全面推动优质护理服务工作。
、月底总结的措施实行动态管理的工作模式，达到树立优秀典型，发挥带动作用。
二、加强管理，强化措施
“优质护理服务”知识并考核，制定创立“优质护理服务”工作细则。
，制定创立活动实行方案及具体工作筹划。科室护士群力群策、出筹划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。
，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及单薄环节，积极进行整治。
，找出局限性，立即根据评审原则的规定逐个完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。
三、加强管理，严把护理质量关，保证护理安全
、各项规章制度及各项操
作规程，严把护理质量关，防备护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改善。真正做到心中有数，工作按原则完毕。
，调动质控小构成员的积极
性和责任心，可以做到积极承当检查责任，协助科里同事共同进步。
，切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总
结，使护士自觉提高护理质量。
4. 我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各项
护理管理制度、护理质量考核原则及护理操作环节，严格实行技术准入制度，从而保障护理安全。
5. 为贯彻贯彻《护士条例》，护理部对全院护理人员进行
《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实贯彻护士执业注册和持证上岗等有关规定。
四、突出核心，拓展内涵
，学****优秀做法。动态调节绩效考核制度及分派
方案，将护士完毕护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核成果纳入绩效考核内容。
2. 明确工作职责，实行责任护理。根据科室护理工作量及理人力配备状况将护士责任分组，设立责任组长、责任护士。实行责任护士包干制，人人所有是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护 理。各