文档介绍：规范用语一、基本十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语 1、您好,请问你需要什么帮助? 2、对不起,请您再说一遍好吗? 3、对不起,请你稍等。 4、请您把病历一起给我。 5、请问你需要查询什么? 6、请稍等,我马上给你看。 7、请稍后片刻,我马上为您治疗。 8、请问你哪里不舒服? 9、请别忘了按时服药。 10、我再与你核对一遍。 11在病房请不要吸烟及使用电器。 12请您配合病房管理。 13您放心,我们会尽力为你治疗护理的。你今天感觉好点了吗? 14对不起,您今天治疗费不够了,需要再交钱了。 15为了方便您的治疗,请您及早把钱交到收费处。 16感谢您对我们工作的理解和支持。 17请多提宝贵意见。 18您提的意见很好,我们一定会认真改进的。 19您有什么不清楚,我可以为你解释。三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说, 不耐烦的话不说, 傲慢的话不说, 责难得话不说, 讽刺的话不说, 刁难的话不说, 泄气的话不说, 庸俗的话不说, 多一声问候, 多一句解释, 多一点同情, 多一份关爱, 多一些笑容, 多一声祝福。四、服务禁语(1)喊什么喊,没有看见我正忙着吗? (2)病历上都写着,你自己看,按说明吃就行了。(3)急什么,没看见我正忙着吗? (4)我就这个样子,你能怎么样? (5)我不知道。(6)不管我的事。(8)不知道,问别人去。(9)这事不属于我管的。(10)怎么不早点来? (11) 你干脆再晚些来。(14)怎么这么晚才来? (15)液体都滴空了,怎么不早点叫。(16)怎么这么磨蹭,没有看到有那么多人等着吗?别耽误时间了。(17)我有什么办法,又不是我让它坏的。(18)你自己看,不认得字?怎么什么都不懂。(19)要下班了,明天再来。(20) 这点钱还是算少的。(21) 这是医院规章制度,你要遵守。(22)你提吧!你找领导去。(23)这是医院规定的,有意见找院长提去。(24)快交住院费,没钱?停药! (25)你不懂问什么? (26)给你讲你也不明白。(27)当什么了不起的官,要求这么苛刻。(28)出院?这不是旅馆,想来就来,想走就走。(29)X床打针, X床吃药。(30)X床,把裤子脱了(把衣服撩起来)打针。(31)叫什么?打针不疼什么疼,瞧这破血管,扎都扎不进去。五、护理处置时文明用语 病人入院时文明用语 a您好,请坐,我是主班护士 XX ,请您在这儿休息一下,我马上为您安排床位。 b介绍患者的责任护士及管床医师“这位是 XX, 今后就是您的责任护士,她会详细地为您介绍住院后应注意的有关情况”。 c送病人到病房“这是您的床铺,这是您的床头柜和椅子,请不要随便走动,如有事请按呼叫器(告诉其正确使用方法),我随时会来。”离开病房时应说:“您先休息着请您不要离开,您的管床医师马上为您诊治。” d您好,我是责任护士 XX,我负责您的护理工作,现在给您介绍一下病区的有关情况(住院须知及入院宣教),还有不清楚的地方,请再来问我。 采集病史 a 您好, 您是 1床 XXX 吗?我是您的责任护士 XX, 今天医生准备给您化验血液,要为您采集血液标本,请您配合一下。 b您的血液标本已经采集完成,感谢您的配合,请您按压局部穿刺部位3- 5分钟。 c若有什么不适请按呼叫器叫我,我也会随时来看你的。 5 .2 注射(皮下、肌肉) a你