文档介绍：《关键对话》的读后感
从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的进而取得积极效果，并同时向读者提供了一份可以将关键对话法则逐步贯彻于“关键对话”的指导学****工具，这无疑大大增加了本书的实际可操作程度。
最终，该书将关键对话法则，归结为，是聚焦于人类行为会对组织机构、人际关系和个人生活产生重大影响时刻的一种尝试性的指引。在这个基础上理解《关键对话》，我们确实可以深刻的体会到，如果关注与生活和工作中充斥着的关键时刻，并在这些关键时刻运用和贯彻关键沟通法则，进行内心理性、相互尊重且充满智慧的沟通，这必将促成个人事业和生活上极大的幸福和成功。本书立意于高效能沟通，历数各种沟通时应该注意的问题，诸如：营造安全的谈话氛围，如何在沟通中控制情绪，创建互相尊重感，以便双方能够陈述观点，运用良好的倾听方式，鼓励沟通者能够畅所欲言，最终能够围绕真正的目的达成共识，而后关键的是如何形成最终的决策以及来贯彻执行；读完掩面思考，在我们的工作、生活中诸如情形经常出现，因为程序发布的时间、阶段等争得面红耳赤，因为责任划分互相指责，而很多时候，争论完后，发现问题还是没有解决，到底怎么做、何时做仍旧没有答案，而究其原因，在于我们都远离了主题，为了争论而争论，而不是围绕争论的目的；所以，看完本书，感悟最深处在于有明确的确定无误的目标，以及围绕目标形成正确的决策，并贯彻执行。
《关键对话》其中有讲到“了解动机”，动机可以说是行为的诱因或者意图，动机和最终要实现的真正目的息息相关，有的放矢才能有所获。了解动机，就要学会聆听，让对方有倾诉的欲望，鼓励和引导对方说出最根本的感受，才能抓住重点，分析关键所在；这里让我联想到“同理心”，如果能够站在对方的立场上，自己心里模拟角色对换，“如果我是他，我会怎么做，我为什么这么做”，就会很容易和对方产生心理共鸣，缓和谈判中的敌对意识；而后就是学会聆听，一个会聆听的人首先是一个尊重别人的人。戴尔·卡内基，被誉为“***教育之父”，曾经说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比发生天灾数百万人伤亡的事情还更重大；他对自己头上小疮的在意，要比对一起大地震的关注还要多。”所以，我们必须要学会善于利用我们的耳朵，做个懂得倾听的人，成为别人的一个忠实的听众，如此一来，对方一定会觉得自己受到了重视，从而对你产生好感，愿意同你建立人际关系。只要别人愿意敞开心扉，畅所欲言，我们才能掌握和分析出真正的目的，确定目标。
搜集信息，分析总结、确定目标后，就要寻找应对方法，形成决策，来最终实现目标。这样就如本书所讲的“开始行动”。执行的关键要有正确的优秀的决策和一致的行动。形成正确的决策，方式很多，不论是命令式，顾问式，投票式，抑或共识式，根据不同的状况和环境，采取不同的决策，但决策一定要可行，只有具有可操作性，才能执行下去，而后就是全力以赴的执行；正如我们工作中，一旦有新项目，在形成明确的实现目标后，所有项目组成员就要开始分工合作，按照既定目标，向着一个方向努力。
总之，《关键对话》提到很多观点都值得