文档介绍：服务心得体会
五月八日，黄冈市农村信用社第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训职工当中的一名。通过聆听张晓红教师的授课，我对优质服务有了更深层次的结识。此前觉得“只要对顾客微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，目前什么?我们更不清晰如何去提高自己的服务质量，如何去做到最佳?
在培训班上，我们学到了优质服务的有关理论知识，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的知识和身边的同事分享。就像张晓红教师总结的那样，“忠诚于自己的工作是一种职业生存措施，敬业才是最完美的工作态度。”我们做为一线职工。
做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要觉得为她人服务是一件低下的事。一方面自己要快乐，快乐是可以传播的，另一方面要用心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对顾客心存感谢，对单位心存感谢，对生活心存感谢。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。看待顾客积极热情、细致周到、遵守规范，那所有是自然而然的事。当顾客在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短顾客等待的时间，让她们感受到我们对业务的熟悉限度，提高她心中对我们的信任感。当顾客盼望我们为她提供理财建议时，我们能根据顾客的实际状况、实际需求、经济能力，理由充足、分析透彻地给建议，用我们良好的专业素质让顾客感受到关怀和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提高到满意、超值甚至难忘的限度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展奉献一份力量。
微笑
微笑，是人类最美的语言，微笑，像花儿同样，传播着芬芳和友爱。用心微笑，真诚服务对于在江南银行工作的我们来说必不可少，是提高服务质量的重要因素。今天，彩虹之星给我们展示了她的微笑，通过她的指引，我们的微笑更加自然更加真诚。
微笑是一种力量，在银行业竞争剧烈，强手林立的今天，要想更好的提高品牌价值，优质服务是至关重要的，江南银行一早就提出了要将服务做成我们的产品。而发自内心的微笑，又是其中的核心。我们所倡导的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基本素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含挖苦的讥笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平时我们就应当多进行微笑联系。练习微笑时一方面注意脸部肌肉的放松；另一方面要练习眼睛笑，眼睛笑有两种：“眼形笑”和“眼神笑”，要学会用眼神和人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。在此基本上要练习文明用语和注意微笑和手势的结合。另一方面，要有一颗“我工作我快乐”的心。你变化不了顾客，你可以变化自己，你变化不了政策，你可以变化态度。人和人之间尊重和被尊重应当是互相的。顾客最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。并且从观念上也要从领导要我做转变到我要为顾客做。有时我们也会遇到部分不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不快乐，这就需要我们保持积极乐观的心态，控制并调节好自己的情绪。
作为前台柜员，我们的微笑服务环节应当是这样的：当有顾客前
来办理业务时，一方面要流露出淡淡的笑容，让顾客感到我们的对她的尊敬我们对她的注重，让她们有宾至如归的感觉。当顾客提出她想要办理的业务时我们的微笑应当更加灿烂一点，加上合适的响应让顾客感到自己的需求可以得到满