文档介绍：服务礼仪心得体会
在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们平常工作、服务中所起到的重大作用。也让我理的负面****惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和顾客交流、倾听，理解顾客需求，保证顾客满意度，尊重顾客的意见、建议，注意工作细节，那么顾客的满意度会大幅度提高，顾客对我们的依托和“忠诚”也会大幅度提高。同步刘教师告诉我们，在服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们一方面不能把工作外的负面情绪带入工作中，同步在工作中如碰见不遵守秩序和违背安全规定的顾客或顾客对我们的服
务不满投诉时，一方面要严格规定自身，变化不良的思考措施，表达措施和行为措施，耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。
另一方面，在本次培训中，我也学到了诸多和人沟通、相处的技巧和措施，例如如何简介她人和自我简介，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等诸多我们平时常常接触，但并不在乎的细节，尚有在和客人就餐或召开会议时如何根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一种人如果想要成功，时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容，会起到核心性的作用。人和人的接触过程中第一印象里，外表就占了55%的比例，因此我们还学****了如何根据不同样的场合选择不同样的着装和妆容。通过以上内容的学****提高了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。
通过本次礼仪培训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体行事，如何运用好所学礼仪，目前我还需要不断的学****和不断的练****我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通过消化和吸取来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，所有运用到我的工作当中去，为我们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己所有的力量。
服务礼仪培训心得
上周末参与了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学****下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学****后，我恍然大悟，本来在平时的工作中我们有诸多地方所有做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我所有有太多的忽视，例如在平时工作中鞠躬礼不原则、文明用语声音太小、面部无表情等常用问题我所有没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次主线的洗礼，作为一种服务人员外在的仪表，站坐立行的多种姿势，对于服务顾客时应抱有的多种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子觉得礼仪是一种人“修身养性持家立业治国平天下”的基本。礼仪可以较好的将一种人自身素质的高下体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到她人的信任。试想一种对于生活悲观失望的人，一种愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一种连对顾客提出的问题，对面对工作的压力所有没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？因此我们要绽放出发自内心的微笑，由于微笑具有穿透心灵的力量，可以冰释所有的哀怨和愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的顾客，微笑着迎接每一种晴或雨的日子。气质是自信的体现，只有有自信的人才会显得更杰出，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同步也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共