酒店前台接待述职汇报.docx

文档介绍：酒店前台接待述职报告

　　精选
　　作为酒店前台接待，通过了一年的工作，你对于该岗位有什么新的想法吗？下面给人们带来部分有关酒店前台接待的述职报告，盼望对人们有所协助。
　　1 一、加强业务培训，提高职工素质 前厅部作为酒店的门对职工的培训是我们酒店的工作核心。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，和外语培训。
　　只有通过培训才干让我在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才干更好的为客人提供优质的服务。
　　二加强我的销售意识和销售技巧，进步进住率 前厅部根据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同步根据市场行情和当天的进范文之中学生心理状况调查报告住状况灵活把握房价，前台的散客有了明显的增长，进住率有所进步，夸张接待员：“只要到前台的客人，我们所有要想尽措施让客人住下来”的宗旨，争取更多的进住率。
　　三、注重各部分之间的协调工作 酒店就像一种人们庭，部分和部分之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部分，它同餐饮、销售、客房等部分所有有着紧密的工作关系，如浮现题目，我们所有能积极地和该部分进行协调解决，避免事情的恶化，由于人们的共同目的所有是为了酒店，不解决和解决好将对酒店带来一定的负面影响。
　　四、考虑如何弥补同事及部分工作的失误，保证客人立即结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最后一种部分，因此一般会在结帐时向我乡镇中学德育工作报告材料们投诉酒店的种种服务，而
　　这些题目并非由收银职工引起，这时，最忌推诿或指责导致困难的部分或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不仅不能弥补过错，反而让客人怀疑整个酒店的治理，从而加深客人的不信任限度。因此，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部分讲明状况，祈求协助。在题目解决后来，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情协助感化，从而变化最初的不良印象，甚至会建立密切和互相信任的客我关系。
　　剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知局限性”。只有学习才干不断磨砺一种人的品行，进步道德修养，进步服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才干走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 3 各位领导、同志们：
　　人们好! 我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的_年，我们立即跨入富有挑战而又布满盼望的_.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢人们。
　　一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台职工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，获得了
　　如下核心成绩：
　　(1)房间大的维修、更换酒店系统软件，使人们得到了锻炼，整体素质逐渐提高。从二月份开始，组织人们学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第30天到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了诸多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了诸多操作措施，随着掌握限度越来越来纯熟，已不会再浮现错误的操作。另一方面，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，导致部分客人投诉，同步也锻炼了人们应对能力，积累了部分解决客投的经验。
　　(2)定期开展的职工培训，人们立即得到了新能量的补充。在走过的_里，我们环绕喜鹊理念、客人利益、职工权利等方面做了基本的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，职工所有积极的参与，我从中也看到了部分变化，人们工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。
　　(3)在内部沟通上，前台和其他部门关系始终所有不错。喜鹊是一种人们庭，各部门在工作当中难免会发生部分冲突，作为酒店的中枢部门，和其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而人们的目的只有一种，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店赚钱，职工也赚钱。进而良性发展。
　　二、然而，在我们成长的同步，也在饱受着压力。
　　(1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%%，当中最底时是九月份的 %，作为酒店前台领班，作为前台的职工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。例如坐在大厅的客人我们必需给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝愿立即告知出门的客人和打电话过来的客人，以表达问候和关怀，等等。
　　(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，多种单据和账单，客人的