文档介绍：1
化妆品销售技巧和话术
结合化妆品零售终端导购消灭的一些问题，认真总结和查阅了相关资料，设计出一套化妆品销售话术。话术是在与顾客沟通时所用-
到的一系列说话技巧，但是要达到成交的目的，顾客来之前的预备工作和顾客走之后的总结工
（说别的店廉价，上次在别的地方买很廉价）姐，品牌不同也有差异的，像咱们的产品是获得消费者协会认可的；质量确定有保障。
（说上次买很廉价）姐，现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家搞活动促销，我们真的无能为力了（笑着说）。
（说别的店廉价，上次在别的地方买很廉价）姐，一分钱一分货， 咱不能比价钱得比效果。
问题：这个牌子怎么样啊？没听说过。
分析：顾客不了解产品状况，最主要的是不信任这款产品。这是**明星代言，（用实际顾客例子比方谁用过此化妆品。
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我们店员***就用这个牌子。
“这是接受***为原料，可有效改善皮肤光泽，给与肌肤充分滋润， 有效细致毛孔，均匀肤色（切忌，不要说***也上着专柜，也卖得挺好， 我们不要替***做广告）。
问题：这个产品用起来怎么样啊？
分析：顾客对产品功效缺乏了解，期望更深化了解此品牌。
这是国际品牌，而且使用便利，便于携带，设计也挺精致。（或者其他的产品独到好处）
这是接受***为主要原料，上市已经好几年了，会员就有很多，在邯郸市始终很畅销。
这是大型企业生产的，接受纯进口原料，口碑很好的。问题：这个产品打折吗？有赠品吗？
分析：顾客期望自己赶上搞活动的时候，自己买的化妆品是最低最实惠的，不期望自己吃亏。
（产品不打折，没有赠品状况）这是国际高端品牌，全国统一售价， 在任何地方都没有打折这一状况，购买这种产品，可以办理睬员，会员积分，实际上也相当于打折。
（产品不打折，没有赠品状况）姐，这是国际高端品牌，始终都是进价销售。
（不打折有赠品状况）现在不打折，但是有赠品相送，这种产品很畅销，目前赠品已经不多了。
（打折没有赠品的状况）现在正在搞活动，可以享受 **折优待，目前这款是限量版销售”
问题：顾客面对两种化妆品，不知道选择哪一种
分析：当顾客还没有下决心购买时，销售人员就应临门一脚，替顾客下决心。
姐，其实这款挺适合您的皮肤的，用上效果肯定好。
（顾客在迟疑到底是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应当说）商品 A 的保湿效果好，而商品 B 的功效主要是美白，您是要哪个呢？（把每个产品卖点说透）
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（顾客在迟疑到底是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应当说）商品 A 的保湿效果好，而商品 B 的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果会更好。
问题：顾客听完销售人员介绍会，对商品爱不释手，但没有决心购
买
分析：没有决心购买，是价格缘由还是质量问题。
姐，莫非你不想给身边的人一个惊喜，让他们眼前一亮吗（满足顾
客虚荣）
我用的也是这一款，皮肤改善了很多。
这一款是昨天下午调过来的，卖的很快，经常消灭缺货现象。问题：现在可以做护理吗？
分析：很明白的询问，期望店里可以准时赐予服务。
现在她已经下班了，假如您没有什么急事得花，可以坐下来等一会， 我马上通知她赶快过来，可以吗？
姐，她已经调到别的店了，我再支配其他人给你做吧，她的手法也不错，