文档介绍：
农行比学赶超演讲稿
篇一：演讲稿 农行
爱我农行 追求卓越
“爱我农行 追求卓越” 简简洁单的一句话，坚信在座的各位每天晨会时都会以这样的一句话作为结尾。但是限的舒心和温馨。长得不美，笑得也不好看，这无关紧要，要紧的是，你是否真心诚意的展靥一笑，送给每一位来到你柜台前熟识的抑或是生疏的客户。微笑效劳，这不仅是我们农行柜员的效劳标准，更应当是深化到我们内心的一种****惯，因为，在这个效劳差异化和同质化并存的社会，发自内心的微笑是为客户供应各种不同的效劳并使客户真心承受你的效劳的前提，这也是有效保存客户并增加客户的最正确途径。
身为一名农行柜员，我们应当深知自己身上的责任，柜员是展示农行营业网点形象的窗口，是维系客户关系的平台，试想假如我们的客户每天来到营业网点，面对的都是柜员冷冰冰的面孔，那么谁还想来农行办理业务呢，我们的窗口势必会蒙上一层阴影，客户关系也难以维系，所以微笑效劳是我们农行所提倡的优质文明效劳的根底，这也是我，作为一名平凡的柜员所应身体力行的。
从两年前，大学毕业来到农行，我就被安排到了这个最平凡也最不平凡的岗位，我酷爱这份工作，更酷爱这个岗位，因为它告知了我谁是最得意的人，它教会了我该如何协助别人，它赐予了我每天接触许很多多不同客户的时机，它更让我明白了一个人，什么都可以吝啬，但千万不行吝啬你的微笑。记得有一次，那是我刚到对公柜台不久，一位样子凶巴巴的顾客，气呼呼的走向我的柜台，我起身双手放在衣襟前，一边送给他一个超级标准的微笑一边说：“您好先生，欢送光临，请问您要办理什么业务？”他从上衣口袋里掏出一张支票，没好气的丢进取款槽里，说“给我取出来”，我并没有太在意他对于我如此热忱微笑所赐予的看法，我又笑着说：“先生，请您出示一下您的身份证！”他的眼睛突然一瞪，很生气的说：“用什么身份证啊，我以前取从来不用身份证，怎么轮到你就这么麻烦，你快点给我取，我还有事呢！”我心想这是根本规定，我就又说：“不好意思，这是我们的规定，现金支票必需本人持身份证支取！请您出示一下身份证好么”，他不由分说的发起火来，我想我也不能任他发火什么也不说明啊，所以我仍保持着微笑对他说，“先生您稍安勿躁，我们这也是为了您的资金平安着想不是么，假如有人持着这张支票来冒领您的钱，我们该如何防范与鉴别呢，假如我此时此刻随意就给您支取了，那不仅是我对自己工作的不负责任，更是对您的不负责任，您把钱存在银行，我们就有义务保证它的平安不是么？”他看了一眼，掉头就走了。我其实当时很生气，也很懊恼自己还在心平气和的给他说明，他却理都没有理我。过了一会，那个人又来了，这次他没有上次那么凶巴巴的了，把身份证和支票一起递给了我，并且说，小姑娘，刚刚很愧疚，因为我自己心情的缘由所以。。。我说没关系的，并且很快办理好业务，把钱和身份证一起递给了他。他冲我笑了笑，并说了声感谢就走了。再后来，我会经常望见他在我的柜台前等候，客户多的时候，他也不会像其他人一样催我快点给他办，他说我的微笑告知他，我很谨慎负责，他从我的微笑中看出了真诚，他放心将钱存在这，渐渐的他成了我窗口的老客户。这虽然是一件小事，但足以证明白微笑的魅力，像这样的事情许多许多，每天微笑效劳，换来的是客户越来越多的笑容，他们越来越礼貌，越来越随和，
会亲切的叫我小李，所以微笑效劳，不仅能够拉近与客户的距离，消退芥蒂，让客户满足更能让我们的效劳得到认可！
其实，微笑就似乎是一笔价值连城的财产，但又不同于祖传遗产，不会花一点少一点；微笑，是一座情感沟通的虹桥，跨越时空障碍，使天堑变为坦途，但又不同于语言和别的风俗，无论男女老幼，任何民族任何肤色任何文化层次，都能心照不宣，在此达成相同的认同。所以，让我们用微笑感动客户，用微笑效劳客户，用微笑维系客户；在市场经济剧烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今日的农行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上开展不行或缺的手段，