文档介绍：双十一客服工作方案
工作方案就是对即将开展的工作的设想和支配，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。下面整理了一篇双十一客服工作方案，期望对您有挂念~
作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，双十一客服工作方案
工作方案就是对即将开展的工作的设想和支配，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。下面整理了一篇双十一客服工作方案，期望对您有挂念~
作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和挂念，这是快活工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要认真>倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事>证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学****与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学****不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，留意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。
2、在工作中，每个人都应当严格依据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学****和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的挂念。
3、不迟到，不早退，不懒散。能够认真乐观的完成领导支配的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素养之一
当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我疼惜的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应挂念时，我们准时地传递一份微笑，>收获一份期望。微笑服务是