文档介绍：-
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居家养老效劳建立方案
一、居家养老效劳网络中心建立背景和意义
      当前，老年人口迅速增多，高龄比例加大，已经是全球普遍存在的现象，是世界性问题。具最新资料显劳者或家人进展查看。
、监视回访模块
      在每个效劳请求完成的同时，都会在出现在效劳回访的模块中，这时专门负责回访的坐席会对效劳的过程进展查看，比照效劳要求时间和实际完成时间和抽查回访的方式，对效劳的提供方进展监视，确保效劳到位和满意。
、主动关心模块      通过该系统，我们可以主动地对老人进展关心，尤其是空巢老人。该模块为老人提供丰富多彩的关心性效劳种类主要通过有声短信进展发送，方便老人收听。例如：生日关心〔系统根据老人生日时间按照系统设置自动给老人发送生日问候〕；用药提醒；天气预报；保健知识；政府政策；集体活动等等。充分的表达了党和政府、社会及子女对老人的关心和保护。   
2、系统的提供的主要效劳流程     通过系统可对社区的老人及有需要人群提供各种帮助和紧急救援，实现家人安心、老人舒心、政府放心的三心效劳。其中主要的效劳流程如下：
、紧急救援系统
     该系统结合智能化终端〔红色按键〕，一键式接通平台，坐席人员可立刻知道老人的档案信息和地理位置，启动多方通话进展紧急调度，保障老人的生命财产平安。
、求救信息发送：
     当老年人遇到紧急情况时，仅需按下专用手机的SOS红键，手机终端会自动将信息发送到效劳中心。
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、提供紧急救助：
      中心人员接到求救信息后，会立刻看到求救者的全部资料和现在所处的具体位置信息，坐席一方面可尽可能的与求救者取得联系，了解情况，另一方面利用效劳网络联系就近的效劳人员和专业的救援机构提供紧急的救助。
、协调救援过程：     中心在整个救援过程中时时了解情况，及时的调配救助资源，以求在最短的时间提供最有效的效劳，并及时的将情况通知到家属。
、全程记录重点监护：     对于整个救助过程给予充分的关注并作及时的整理和记录，对于重点的效劳对象，采用安康管理的科学手段，加强主动效劳力度，做到有效预防，为老人的安康生活提供最有利的保证。
、生活帮助系统
      根据老人所需要的效劳的不同，可分为几个大类数十个小项。例如：可分为生活照料、医疗保健、家庭维修、法律维权、文教体育、精神慰藉六个大类。具体运营单位可根据具体实践和地区特点进展分类设置。
      老人采用智能终端,一键式〔绿键〕接通或者拨打平台效劳热线，均可的到坐席人员的效劳响应。效劳人员即根据老人档案和具体效劳需求，分派效劳机构或义工上门效劳。
其中效劳容主要包括以下几类：
〔1〕生活照料类：为老年人提供托老、购物、送餐、家政效劳等一般照料和陪护等特殊照料的效劳。
〔2〕医疗保健类：为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、临终关心、安康教育、建立安康档案、开设家庭病床等效劳。
〔3〕法律维权类：为老年人提供法律咨询、法律援助、司法维权及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利等效劳。
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