文档介绍：??????????????????????????????????????通用服务礼仪是网点内各个岗位人员应共同遵守的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,通常包括: 1、仪容仪表; 2、形体仪态; 3、表情神态; 4、语言沟通; 5、电话礼仪; 6、会议礼仪; 7、社交礼仪等。??????????????仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。仪表是一种无声的语言,显示着一个人的个性、身份、素养及其心理状态。在银行服务中,得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质,给客户留下深刻的印象,从而提升银行的形象与认知。(一)男士(一)男士 1、仪容(1 )发式:不光头、不染发、不理长发,以前不掩额、侧不盖耳、后不触领为宜。头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。(2 )面容:不留胡须,养成每天修面剃须的良好****惯,面部保持清洁, 眼角不可留有分泌物。如戴眼镜应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于鼻孔外。(3)口腔:保持口腔清洁,不留异味,工作时不饮酒或含有酒精的饮料。(4)耳部:耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑及污垢。(5 )手部:保持手部清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好****惯,指甲不得长于 1mm 。(6)体味:勤换内外衣物,给人清新的感觉,近接触没有异味。(一)男士(一)男士 2、仪表(1 )西装:着统一制服、领带,干净平整,无污迹、无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距离地面 1cm 为宜。(2 )衬衫:着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口 1cm 为宜; 衬衫下摆须掖在裤内。(3)领带:领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在皮带扣上下缘之间为宜。(4)领带夹:夹在衬衫的第四与第五粒扣子之间。(5)工号牌:在办公区内必须佩带工号牌,在左胸前合适位置保持平、正。(6)袜子:着深色薄棉袜,如:黑色、深蓝、深灰色等。(7)鞋子:着黑色、系带、牛皮皮鞋,光亮无尘。(8 )饰物:手腕部除手表外不得带有其他装饰物,手指不能带造型奇异的戒指,佩带数量不超过一枚。(二)女士(二)女士 1、仪容(1 )发式:头发需勤洗,不染发,无头皮屑,且梳理整齐;长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后,发髻与发际平齐;短发要合拢在耳后。(2 )面容:面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜。(3)口腔:保持口腔清洁,不留异味,工作时不饮酒或含有酒精的饮料。(二)女士(二)女士(4)耳部:耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑及污垢。(5)手部:保持手部清洁,指甲不得长于 2mm ,可适当涂无色指甲油。(6)体味:勤换内外衣物,给人清新的感觉,不适用香味过浓的香水。 2、仪表(1)套装:着统一制服、领花(丝巾),干净平整,无污迹、无破损。(2)衬衫:衬衫袖口须扣上,衬衫下摆须掖在裙内或裤内。(3 )领花(丝巾):领花应紧贴衬衫领口正中,应扎网点统一的丝巾。同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同(4)工号牌:在办公区内必须佩带工号牌,在左胸前合适位置保持平、正。(5 )袜子:着裙装时,不穿挑丝、有洞或补过的袜子;颜色以肤色为宜; 忌光脚穿鞋。(6 )鞋子:着船式黑色中跟皮鞋,光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋,不得将鞋拖在脚上。(7 )饰物:饰物佩带要求款式简洁大方,色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对;手腕部除手表外不得带有其他装饰物,手指不能带造型奇异的戒指,佩带数量不超过一枚。?????????????? Page 7 规范的耳钉戴法违规配戴的耳钉