文档介绍：
消费者权益保护工作总结（消保总结）
消保总结
消费者权益爱护工作总结
为全面开展消费者权益爱护工作，供应优质金融效劳，共建和谐开展的金融消费
消费者权益保护工作总结（消保总结）
消保总结
消费者权益爱护工作总结
为全面开展消费者权益爱护工作，供应优质金融效劳，共建和谐开展的金融消费环境，依据《菏泽银监分局关于开展银行业消费者权益爱护工作调研的通知》的要求，刚好组织有关人员进展学****并依据消费者权益爱护工作调研提纲的内容逐项分析，现将相关状况汇报如下：
一、组织保障和机制建立
年初，为全面提高XXXX总行应对特别消费群体金融效劳突发事务的实力，形成科学、有效、反响快速的应急工作机制，依据菏泽市银监分局、办事处等有关规定，结合实际，制定了《XXXX县农村信用合作联社特别消费群体金融效劳应急处理预案》。
未设立特地的消费者权益爱护机构，该项工作由综合部兼职管理，平均年龄31周岁，大专以上文凭。
二、行为标准
XXXX在为爱护消费者权益，采纳通过LED电子屏滚动显示、悬挂条幅、设置传播公告栏等方式在各营业网点进展传播，并将省联社统一规定的收费工程明细、存贷款利率、活动传播材料、投诉举报电话等一并张贴公示。充分履行告知义务，使客户明确了解效劳内容、方式、功能、效果，确保客户充分了解收费标准，自主选择。
XXXX在改良效劳水平、树立效劳理念方面：一是遵照提高标准、完善功能、突出特色的要求，着力打造“形象好、设施新、功能强、辐射广”的精品网点;二是遵照高标准、高起点、人性化的原那么，采纳行业标准化设置，配备排队叫号机、客户评价系统、LED电子屏，配备雨伞、老花镜、饮水机等便民设施，实行低柜台效劳，设置客户等待区、VIP客户效劳区和24小时自助银行。为客户供应一个温馨、舒适、快捷的良好环境。
三、投诉处置
XXXX为完善效劳投诉制度，开通客户两部效劳电话xxxx和监察保卫部xxxx等投诉电话，针对效劳投诉，本着“有诉必理，有诉必果”的原那么，各部门协调协作，相关机构和人员快速处理和反应，给客户以满足的答复，同时严格追究相关员工的责任。同时，XXXX制订了各项应急处置预案，要求各部门亲密协作，确保以最短的时间、最快的速度做好说明和安抚工作，维护秩序。有效化解、