文档介绍：4s店售后服务工作计划书
4s店售后服务工作计划书
1、整理客户资料、成立客户档案
客户送车进厂维涵保养或来企业咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手
续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制服务于整体。
(二)增强售后服务流程平时管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系
我们的业务水平以及客户赞美度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格履行流
程，把依据流程作为一种行为****惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，
争取改变一个新的相貌。对于车间维修作业，除了技术以外要侧重与前台工作人员
的交流，特别注意维修以前，维修过程中，维修竣工以后三个阶段主要问题的交流，
把问题详细化，把故障清楚化。
(三)增强培育业务人员技术水平的提高。前台要持续增强接车流程的培训以外，
还要不停增强接车技巧，特别对于疑难问题的解决和剖析，为服务于前台工作，可
以不按期从配件或许车间选派人员为
前台人员交流或许知识讲座，针对常有问题，各个攻破，一方面娴熟了职工的
业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部交流更为顺畅。对于车间技
术人员，经过培训，平时集体学****商讨提高剖析问题解决问题的能力，关系到我
们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不停提高和更新，逆水行舟不进就退，要有一种与时俱进的精神。
(四)侧重车间细节问题的监察和管理。好的团队离不开有效的监察和管理，尤
其是监察前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，侧重
协调工作中可能出现的情况，如维修挑单，洗车洁净不够，工作人员不配合等，严
惩分明，敢于赏罚，保护服务次序和管理规范。对团队的建设侧重公正，公正，公
开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，推行查核和激励相联合的制度，努
力创建浓重的工作氛围，提高部门的凝集力和整体战斗力。
(五)促进与企业或其余企业部门的合作。以更为开放的胸怀，以营利为主旨，
服务于整体全局，争取企业企业间的协作，特别是在客户索赔，备件方面同其余兄
弟同行企业进行资源共享，促进良性竞争，别的增强对外交流，扩大保险方面业绩
的提高，翻开市场，合理利用浪费，服务于企业整体战斗力。
.售后经营发展目标.
。
产值计划
(一)营业指标。
实现售后总营业额600万。此中保险理赔许多于220万，车间维修及索赔许多于380万
实现客户赞美度CSI整年起码93%以上.
基盘客户数1500人。
日接车台次20台/天，月接车650台/，保险均匀单车产值1800元/台.
车辆返修率低于2%.
展开流行汽车课堂许多于四次。
保修索赔不小于95%.
对于有针对性专业技术问题的学****讲座许多于两次。
年度纯正配件采买许多于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到
万。
精选销售达到30万以上，基本精选配件库存达到10万以上。
(二)管理指标。
主要为增强各部门培训工作。除了各部门自行展开的培训工作，
部门之间