文档介绍：第一部分创立国家5A级旅行景区评选标准
一、细则一：服务质量与环境质量评分细则
（一）旅行交通
1、可进入性
2、自备泊车场
3、内部交通
（二）旅行
1、门票
⑥护坡优秀。
⑦有旅行专项交通方式。
⑧有直抵旅行专线。
⑨公交通畅。
2、自备泊车场30分
①自备泊车场所，要求泊车场有绿化泊车面或绿化隔绝线。
②泊车场设泊车线、泊车分区、回车线、分设进出口、专人值管。
③车场内有方向指引指示表记。泊车场或码头要求雅观，有特点或文化性，与景观相协调。
3、内部交通40分
①旅行线路进出口设置合理，可是分周边，有益于旅客分散。
②景区特点游步道，要求游步道设计特点突出,表现景区文化，采纳生态或仿生态成效。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，赏析面大，有益于旅客游
览。
（二）旅行210分
6/20
1、门票10分
①设计制作精巧
②有突出特点
③反面有旅行简图，咨询、投诉、紧抢营救电话。
2、旅客中心65分
①旅客中心地点优胜、表记醒目、规模合适，旅客中心外明示免费服务项
目。
②在旅客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设备及服务。
③在旅客中心内设置影视介绍系统。
④供给旅客歇息设备。
⑤供给本旅行景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员装备齐备。
⑦供给游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨供给导游人员明细公示。
⑩供给饮料及纪念品服务。
11供给特别人群服务项目，包含残疾人轮椅、盲道、无阻碍设备，老年人使用的手杖，少儿使用的童车等。
3、指引表记43分
①装备导游全景图，全景图要正确表记出主要景点及旅行服务设
施的地点，包含各主要景点、旅客中心、卫生间、进出口、医务室、公用电话、泊车场等，并明示咨询、投诉、营救电话。
7/20
②大型景区内交错路口设置导览图，注明此刻地点及周边景点和服务设备的图示。
③装备光景介绍牌，表记牌
④设计制作精巧，保护优秀，无零落、无毛剌、无腐化等。
⑤中外文比较明确无误，比较最少3种，要文图符合。
4、供给宣教资料。15分
①包含正式第一版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
②旅客能获得本旅行景区主要的导览和宣传资料，此中起码包含一种免费宣传品，品种多,展现精巧。
5、导游服务。37分
①导游人员数目合适。
②导游语种丰富，设外语导游。
③增添高级导游员或解说员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游成效清楚、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性，重申个性化。
6、供给旅客公共歇息设备和观景设备。
22分
①布局合理，数目充分，能知足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
8/20
7、设置公共信息图形符号。18分
①表记的内容、地点与范围，参照GB10001标准。
②地点与数目。要求在泊车场、进出口、售票处、购物场所、医疗点、卫生间、餐饮设备等地点，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特点，视觉成效好。
8、特别人群服务项目10分
包含残疾人轮椅、盲道、无阻碍设备，老年人使用的手杖，少儿使用的童车等。
（三）旅行安全80分
1、安全保护机构、制度与人员。10分
①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员，并在旅客集中和有安全隐患的地方散布。
景区流动安全保护人员应与旅行区规模及性质相适应。
2、安全处理17分
①有顶峰期旅客安全处理方案，职责明确，程序清楚。
②工作人员到岗到位，分流得力，安全举措有效。
③特别状况的安全处理，包含恶劣天气、突发灾情、传得病疫情、食品中毒、缆车停电等特别状况。方案反响快速，组织得力，代替设备到位，处理成效好。